Quản Lý Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý toàn bộ các công việc liên quan đến vận hành bộ phận Customer Service gồm Dịch vụ khách hàng, Thu ngâ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

• Quản lý nhân viên bộ phận;
• Quản lý công việc của các bộ phận;
• Báo cáo công việc.

Trình độ học vấn(Education): Cao đẳng /Đại học trở lên các chuyên ngành QTKD, Quản trị nhà hàng khách sạn, Du lịch hoặc các ngành có liên quan

Kiến thức chuyên môn(Professional knowledge):

• Hiểu rõ về các quy trình vận hành trong bán lẻ
• Kiến thức về sản phẩm/ngành hàng.
• Kiến thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Kiến thức và kinh nghiệm sử dụng hệ thống POS.

Kỹ năng cần thiết (Necessary skills):

• Kỹ năng phân tích, báo cáo và lập kế hoạch.
• Kỹ năng quản lý, phân công công việc; đào tạo, hướng dẫn nhân viên.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục.
• Giao tiếp tiếng Anh/tiếng Hàn.

Kinh nghiệm chuyên môn cụ thể (Specific professional experience):

• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt trong các chuỗi siêu thị lớn.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, thu ngân, …