Nhân Viên Tư Vấn Nệm Kênh Online

1. Tư vấn và bán hàng (70%)

- Tư vấn sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng (10%) và trên các kênh online (facebook, zalo) (90%).

- Chủ động telesales, tư vấn và lắng nghe nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp (sản phẩm nệm và nội thất giá trị từ 8 – 30 triệu).

- Cập nhật và theo dõi đơn hàng trên hệ thống (Base Retail, Pancake), điều phối giao hàng và thanh toán chính xác.

2. Chăm sóc khách hàng (20%)

- Duy trì, phân loại mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến (Website, Facebook, Zalo).

- Thông báo kịp thời các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn nhằm tăng lượng khách quay lại mua hàng.

- Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng một cách nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, đảm bảo hài lòng cao nhất.

3. Trưng bày và quản lý sản phẩm (5%)

- Sắp xếp, trưng bày sản phẩm gọn gàng, đẹp mắt, thuận tiện cho khách trải nghiệm.

- Quản lý và theo dõi tình trạng tồn kho, đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ và chuyên nghiệp.

4. Báo cáo và đề xuất cải tiến (5%)

- Thực hiện báo cáo theo định kỳ hoặc theo yêu cầu từ quản lý

- Tham gia xây dựng video bán hàng kênh vệ tinh của cửa hàng trên các nền tảng MXH: Tiktok. FB,.. để tăng khả năng thu hút và tìm kiếm khách hàng

- Giới tính: Nam/Nữ. Độ tuổi: 20 - 30

- Tốt nghiệp, Trung cấp, Cao đẳng, Đại Học chuyên ngành kinh tế, kinh doanh, thương mại, marketing hoặc các chuyên ngành liên quan khác

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm bán hàng dịch vụ sales online/telesales với đối tượng khách hàng thu nhập trung bình từ 10 - 20 triệu.

- Ưu tiên ứng viên từng tư vấn các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao từ 8 – 30 triệu, có khả năng chốt đơn ngay trên cuộc gọi.

- Kinh nghiệm tự tìm kiếm khách hàng thông qua viết content, làm video,.. trên các nền tảng MXH là điểm cộng

- Ngoại hình sáng, ưa nhìn.

- Kỹ năng tư vấn, giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, ấm áp và thuyết phục.

- Khả năng xử lý từ chối khéo léo, lắng nghe nhu cầu khách hàng, chốt đơn hàng hiệu quả.

- Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng (Base Retail, Pancake...) là điểm cộng

- Kỹ năng sử dụng công cụ quay, chỉnh sửa video là điểm cộng.

- Tính cách nhiệt tình, vui vẻ, kiên nhẫn.

- Chủ động quản lý công việc, có khả năng tự xây dựng mục tiêu doanh số.

- Thoải mái với công việc xoay ca linh hoạt (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần).