Nhân Viênsales Online Marketing

1. Lập kế hoạch & triển khai doanh thu mục tiêu cá nhân

• Tiếp nhận mục tiêu doanh thu cá nhân, phân tích dữ liệu bán hàng và xu hướng thị trường để xây dựng kế hoạch hành động theo tuần/tháng/quý.
• Theo dõi và báo cáo tiến độ doanh thu cá nhân định kỳ cho Trưởng nhóm, phân tích nguyên nhân chênh lệch và đề xuất giải pháp điều chỉnh.

2. Quản lý kênh bán hàng và thu hút khách hàng

• Xây dựng, thiết lập, sáng tạo nội dung và phát triển kênh bán hàng vệ tinh gồm kênh cá nhân, nhóm trên các nền tảng MXH.
• Theo dõi, cập nhật các chính sách, quy định và quy tắc tuân thủ mới nhất trên từng nền tảng kênh bán hàng.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo và sản phẩm bán chạy. Đề xuất điều chỉnh chiến lược bán hàng và chiến dịch quảng cáo.

3. Tư vấn, chăm sóc và truyền thông các CTKM đến khách hàng.

• Trực tiếp tư vấn, chốt đơn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ qua telesales và CSKH.
• Thực hiện công tác chăm sóc, truyền thông chương trình khuyến mãi đến phễu khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá và phản hồi về hiệu quả của các chương trình khuyến mãi từ góc độ bán hàng.
• Theo dõi, tổng hợp báo cáo định kỳ dữ liệu khách hàng (khách hàng tiếp nhận, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số liên quan) và đề xuất các giải pháp tối ưu kết quả bán hàng.

4. Vận hành xử lý đơn hàng, hậu mãi và công nợ

• Phối hợp với bộ phận kho, đơn vị vận chuyển giao hàng để giao hàng. Theo dõi tiến trình đơn hàng, cập nhật thông tin đến khách hàng và phối hợp xử lý phát sinh nếu có.
• Xuất hóa đơn GTGT theo yêu cầu và quy định của công ty.
• Thực hiện thu hồi công nợ, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề liên quan tới công nợ.
• Tiếp nhận và đề xuất xử lý các trường hợp đổi trả, khiếu nại. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các kênh bán hàng

• Giới tính: Nam/Nữ. Độ tuổi: 20 - 28
• Tốt nghiệp, Trung cấp, Cao đẳng, Đại Học hoặc có bằng cấp khác liên quan đến bán hàng, kinh doanh.
  Từ 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, đặc biệt là bán lẻ B2C hoặc bán hàng trực tuyến.
• Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề với khách hàng một cách hiệu quả.
• Có kinh nghiệm làm việc với các bộ phận khác như marketing, kho vận, kế toán, để phối hợp trong các chiến dịch bán hàng, khuyến mãi và giao hàng.
• Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm bán hàng để quản lý đơn hàng như KiotViet, Eshop, hoặc các hệ thống tương tự là điểm cộng.
• Ưu tiên người có kinh nghiệm làm quay dựng, làm video ngắn trên các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram,...
• Giọng nói dễ nghe, khả năng xử lý từ chối và chốt đơn hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có tư duy sử dụng các công cụ AI trong công việc như: tối ưu hóa quy trình bán hàng, như viết kịch bản video, tạo checklist, tự động trả lời khách hàng, và phân tích xu hướng bán hàng,...