Nhân Viên Trực Hotline

• Chăm sóc khách hàng & Đại lý: Trực hotline hỗ trợ, tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại từ đại lý; phối hợp tìm phương án xử lý kịp thời nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin đặt hàng, nhập dữ liệu, xử lý đơn và phối hợp với các phòng ban liên quan (kho, vận chuyển, kế toán) để đảm bảo tiến độ và sự thuận lợi trong hoạt động bán hàng.
• Quản lý sự vụ phát sinh: Ghi nhận, phân loại các vấn đề trong khâu bán hàng, tổng hợp và báo cáo Ban Lãnh đạo để kịp thời điều chỉnh.
• Thanh toán & công nợ: Thực hiện hồ sơ thanh toán chi phí vận chuyển với các đơn vị đối tác hàng tháng; định kỳ đối chiếu công nợ và vật tư cấp phát cho đại lý.
• Quản lý hồ sơ: Lưu trữ, xử lý các hồ sơ liên quan đến đơn hàng, đại lý, bảo đảm tính đầy đủ, chính xác và dễ dàng tra cứu.
• Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên, bao gồm hỗ trợ triển khai các chương trình kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng đặc biệt.
  

1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
2. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý.
- Hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.
- Nắm vững thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.
3. Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.
- Quản lý hồ sơ, nhập liệu, đối chiếu số liệu chính xác.
- Có khả năng phối hợp công việc với nhiều bộ phận.
- Không nói ngọng, không nói lắp
4. Tố chất cá nhân:
- Trung thực, trách nhiệm, tỉ mỉ và kiên nhẫn.
- Chủ động, cầu tiến, sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao