Nhân Viên Sale

Lên kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng:

• Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm.
• Khai thác các nguồn khách đoàn cho khách sạn.
• Sử dụng các kênh bán phòng, bán dịch vụ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho khách sạn.
• Trao đổi, đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng.

Chăm sóc khách hàng:

• Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm khách hàng.
• Nhanh chóng giải quyết những vấn đề, sự cố phát sinh trong thời gian triển khai hợp đồng.
• Lên kế hoạch và triển khai tặng quà, ưu đãi với khách hàng trong các dịp lễ, tết - đặc biệt là những đối tác quan trọng.

Triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo:

• Phối hợp với nhân viên của bộ phận và bộ phận liên quan lên kế hoạch tổ chức các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho khách sạn.
• Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ hiện có và mới của khách sạn.
• Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả.

Phát triển thị trường:

• Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…
• Triển khai thực hiện các kế hoạch phát triển thị trường.

Các công việc khác:

• Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
• Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
• Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR cho khách sạn.
• Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

1. Trình độ & Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Sales khách sạn, ưu tiên mảng TA/OTA.
• Hiểu rõ thị trường Travel Agents, OTA, inbound, domestic.
• Ưu tiên ứng viên từng làm tại khách sạn 3–5 sao hoặc chuỗi.

2. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng đàm phán – thương lượng – chốt hợp đồng tốt.
• Hiểu về rate structure, BAR, promotion, allotment, booking window.
• Thành thạo làm việc với OTA extranet (Booking, Agoda, Expedia…).
• Kỹ năng phân tích báo cáo doanh thu, pick up, forecasting.
• Biết xây dựng gói/offer phù hợp từng phân khúc TA.

3. Kỹ năng mềm

• Giao tiếp tự tin, thuyết phục tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giữ quan hệ đối tác.
• Tư duy bán hàng nhạy bén, chủ động và có khả năng làm việc độc lập.
• Sử dụng tốt Word – Excel – Email – CRM (nếu có).

4. Ngoại ngữ

• Tiếng Anh giao tiếp và công việc tốt (email – đàm phán cơ bản).
• Biết thêm ngôn ngữ thứ 2 là một lợi thế.

5. Thái độ & Phẩm chất

• Trung thực, trách nhiệm, sẵn sàng đi thị trường.
• Tinh thần “can-do” và cam kết theo KPI doanh số.
• Tác phong chuyên nghiệp, phù hợp môi trường khách sạn.

6. Mục tiêu chính của vị trí

• Tăng doanh thu từ Travel Agents & OTA.
• Phát triển khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ.
• Đảm bảo công suất và doanh thu theo kế hoạch từng tháng.