Nhân Viên Quản Gia

Mục tiêu công việc

Butler chịu trách nhiệm mang đến dịch vụ cá nhân hóa cao cấp nhất cho khách, đảm bảo mọi nhu cầu được đáp ứng vượt mong đợi, từ khâu chào đón, lưu trú cho đến tiễn khách. Butler đóng vai trò “đại sứ thương hiệu” thể hiện sự sang trọng, tinh tế và khác biệt của khách sạn.

Nhiệm vụ chính

1. Đón tiếp & hỗ trợ khách

• Chào đón khách VIP/long stay/khách quan trọng ngay khi đến.
• Hỗ trợ thủ tục check-in/check-out nhanh chóng và riêng tư.
• Tháp tùng khách đến phòng, giới thiệu tiện nghi, dịch vụ.

2. Dịch vụ cá nhân hóa

• Quản lý hồ sơ sở thích khách (guest preference profile).
• Hỗ trợ sắp xếp lịch trình: đặt nhà hàng, spa, xe đưa đón, vé sự kiện.
• Cung cấp dịch vụ trong phòng: phục vụ trà, cà phê, soạn phòng, đóng gói hành lý.
• Xử lý yêu cầu đặc biệt, bảo mật thông tin tuyệt đối.

3. Hỗ trợ vận hành

• Phối hợp chặt chẽ với Housekeeping, F&B, Concierge để đảm bảo dịch vụ liền mạch.
• Kiểm tra phòng trước khi khách vào (room inspection).
• Theo dõi và phản hồi nhanh các yêu cầu qua điện thoại, app, trực tiếp.

4. Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống

• Duy trì quan hệ cá nhân, gọi tên khách trong giao tiếp.
• Xử lý khiếu nại một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
• Theo dõi sự hài lòng của khách, báo cáo ý kiến phản hồi.

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn/du lịch hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại khách sạn 4–5 sao (ưu tiên Front Office, Guest Service, Butler).
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

2. Kỹ năng & phẩm chất

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Tinh tế, tỉ mỉ, hiểu văn hóa phục vụ quốc tế.
• Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, khéo léo.
• Ngoại hình chỉnh chu, thái độ chuyên nghiệp, kín đáo.