Nhân Viên Lễ Tân Ca Ngày (Receptionist)

NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Ăn mặc theo đúng quy định, mang đầy đủ phụ kiện được cung cấp, đầu tóc gọn gang, nắm bắt tình hình trước ca làm việc, luôn giữ tinh thần đoàn kết và trách nhiệm trong toàn hệ thống đểgiúp đỡ nhau trong công việc.

- Giữ tác phong và đi đứng ngay ngắn, nói năng nhẹ nhàng, tươi cười, thái độ giao tiếp đúng mực, lịch sự với khách hàng trong suốt ca làm việc

- Chủ động cập nhập các thông tin liên quan đến sự kiện đặc biệt trong khu vực, các chương trình khuyến mại của khách sạn, công suất phòng, số lượng phòng trống, các ghi chú đặc biệt của kháchhàng ( phòng sinh nhật, trăng mật, kỷ niệm…), nhận phòng sớm, trả phòng muộn …

- Thường xuyên cập nhập và theo dỗi lịch xe, lịch khách đến, lịch tour, lịch trình của khách…

- Dựa vào danh sách đặt phòng, nắm được thông tin của khách để tiện cho việc đặt khách

- Kiểm tra lại các phòng bộ phận buồng báo sạch để chắc chắn rằng phòng đã được dọn sạch

- Chịu trách nhiệm đón tiếp, thông báo, và giới thiệu tất cả các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng nhằm bán được nhiều sản phẩm cho khách sạn

- Hỗ trợ, giới thiệu cho khách hàng về các địa điểm du lịch xung quanh khách sạn, khu vui chơi giải trí, ẩm thực nổi tiếng xung quanh khách sạn

- Đảm bảo thủ tục check in cho khách được thực hiện theo đúng quy trình

- Cập nhập chính xác các khoản thu chi hàng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán

- Đảm bảo thủ tục check out cho khách được thực hiện theo đúng quy trình

- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán (tiền đổi, quyết toán, …)

- Bàn giao cẩn thận các thông tin vào sổ giao ca, chốt đủ tiền quỹ và tài sản/ tài liệu của quầy lễ tân

- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng nếu có

- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng để có phương án tiễn khách hợp lý và cải thiện dịch vụ về sau

- Các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao

NHIỆM VỤ KHÁC:

- Tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.

- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ các yêu cầu và quy định về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

- Thực hiện các đúng các nội quy của khách sạn và bộ phận đưa ra

- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp

- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác

- Tiếng Anh giao tiếp tốt. Biết một ngoại ngữ khác là một lợi thế.

- Nam/ Nữ tốt nghiệp PTTH trở lên, tuổi từ 18-30 (ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm), không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo

- Khả năng giao tiếp, truyền đạt tốt, yêu thích ngành dịch vụ

- Cẩn thận, trung thực, tỉ mỉ

- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

- Có tinh thần làm việc theo nhóm.

- Thời gian làm việc theo ca: Sáng 07:00 – 15:00. Chiều: 14:00 – 22:00

- Hỗ trợ ăn theo ca: Theo quy định của khách sạn

- Được nghỉ 01 ngày/tuần (không phải chủ nhật, ngày lễ)

- Mức lương: Lương cứng 5.000.000 – 6.000.000 (Tùy năng lực) + service charge + tips + thưởng (theo quy định của khách sạn);

tổng thu nhập từ 7.000.000 - 8.000.000

- Môi trường làm việc cởi mở, năng động.

- Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật (đối với các nhân viên gắn bó lâu dài với khách sạn)