Nhân Viên CSKH Ví Điện Tử Momo [ Tân Bình ]

- Tư vấn hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.

- Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý.

- Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).

- Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu.

- Ứng viên tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 35.
- Ứng viên có kinh nghiệm CSKH (Call center), đã từng làm task tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài.
- Không vướng bận công việc, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
- Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
- Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
- Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.
- 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)
- Nghỉ giữa ca 30phút/ca.
Gồm các ca:
- S1: 07h-15h
- S2: 08h-16h
- S3: 09h-17h
- S4: 10h-18h
- S5: 11h-19h
- S6: 12h-20h
- C1: 14h-22h
- C2: 14h30 - 22h30
- Đêm: 22h - 07h ( Không bắt buộc )
- Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca.