Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Trung Giao Tiếp

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

A. TRÁCH NHIỆM:

1. Nhận kế hoạch triển khai đơn hàng dịch vụ khai báo thủ tục hải quan từ Trưởng bộ phận.

2. Theo dõi tình hình lô hàng từ lúc bắt đầu dịch vụ cho đến khi kết thúc.

3. Trao đổi trực tiếp cùng khách hàng để lấy các dữ liệu, chứng từ của lô hàng chuyển thông tin sang các bộ phận nghiệp vụ liên quan

4. Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để lên kế hoạch triển khai thực hiện lô hàng, trực tiếp làm việc cùng khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện các thủ tục hải quan (phối hợp cùng OP), trong quá trình vận chuyển hàng hóa (Phối hợp cùng Điều độ), trong quá trình thanh toán, thu hồi công nợ (Phối hợp cùng Kế toán).

5. Đối với các lô hàng có handle cước vận chuyển quốc tế, NVCSKH có trách nhiệm phối hợp với NV Kinh doanh và bộ phận liên quan của TCL để thực hiện việc booking, SI, làm bill …

6. Có trách nhiệm cảnh báo với khách hàng về rủi ro, giúp khách hàng hiểu rõ sự việc và hướng giải quyết cho đơn hàng.

7. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tìm kiếm cơ hội hợp tác cho các lô hàng tiếp theo.

8. Báo cáo hàng tháng cho Trưởng Phòng/ BGĐ hoặc khi được yêu cầu.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ định của Trưởng phòng Chăm sóc khách

hàng/BGĐ.

10. Tham gia các buổi đào tạo, meeting do công ty tổ chức.

11. Tuân thủ và thực hiện các chính sách của công ty.

B. QUYỀN HẠN:

1. Giúp việc cho Trưởng phòng và thực hiện đúng chức năng các công việc chuyên trách.

2. Có quyền làm việc trực tiếp cùng các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.

3. Được tham gia xây dựng các kế hoạch, đề án… nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng ban/bộ phận/Công ty.

4. Được hưởng các quyền lợi khác theo quy định của Công ty.

C. BÁO CÁO:

1. Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng định kỳ hàng tuần/ tháng/quý/năm

2. Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh vượt quá thẩm quyền giải quyết

3. Được phép báo cáo vượt cấp các vấn đề mang tính chất nghiêm trọng, có thể ảnh

hưởng đến lợi ích, uy tín của công ty mà không được cấp trên trực tiếp giải quyết khi

đã báo cáo 2 lần/sự việc.

1. Có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí trương đương.

2. Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành: quản trị doanh nghiệp, ngành Xuất nhập khẩu, Logistics, Kinh tế, Kinh tế đối ngoại, Ngoại thương… hoặc các chuyên ngành có liên quan.

3. Tiếng Trung tốt, có kinh nghiệm từng làm trong lĩnh vực khai quan, xuất nhập khẩu, Logistics.

4. Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng, có trách nhiệm, cẩn thận, năng động và chăm chỉ

5. Có khả năng chịu áp lực công việc và có tinh thần làm việc nhóm tốt.

6. Có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm hiệu quả, tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp.

7. Tuân thủ tốt nội quy công ty.

8. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong những công ty cùng ngành nghề, ứng viên có thể đi làm ngay, cư trú gần khu vực làm việc là một lợi thế.

III.