Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Trên 1 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 28/06/2026 (Còn 22 ngày)

Công Ty TNHH Finan

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00, Thứ 2 – Thứ 6 (08:30 - 18:00), Thứ 7 (08:30 - 12:00) )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

173 Trần Não, Phường An Khánh, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Onboarding & Hỗ trợ Khách hàng mới: Chủ động hướng dẫn khách hàng làm quen với các tính năng quan trọng của SBH.
Giao tiếp chuyên nghiệp, lắng nghe tốt và thể hiện sự đồng cảm khi hỗ trợ khách hàng.
Thực hiện đúng quy trình onboarding, cung cấp thông tin rõ ràng và hạn chế sai sót.
Chăm sóc Khách hàng hiện hữu: Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố theo SOP, đảm bảo tốc độ phản hồi đạt chuẩn FRT.
Theo dõi mức độ sử dụng của khách hàng để kịp thời hỗ trợ duy trì hiệu quả sản phẩm.
Quản lý thời gian tốt và hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn.
Thu thập & Ghi nhận Voice of Customer (VOC): Ghi nhận đầy đủ và chính xác phản hồi khách hàng (đúng tag, mô tả và phân loại).
Tiếp thu nhanh và thực hiện chuẩn theo hướng dẫn khi ghi nhận dữ liệu.
Phát hiện vấn đề từ phản hồi lặp lại và báo cáo CS Lead/OM.
Hướng dẫn sử dụng tính năng & Cập nhật mới: Chủ động cung cấp tài liệu, video hướng dẫn để khách hàng sử dụng hiệu quả.
Thao tác hệ thống chính xác và hướng dẫn đúng quy trình, nhất quán.
Giải thích các tính năng mới bằng ngôn ngữ dễ hiểu và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Báo cáo, theo dõi churn & Đề xuất cải thiện: Báo cáo định kỳ về tình trạng tài khoản, CSAT và churn rate.
Đề xuất hành động phù hợp dựa trên dữ liệu và phản hồi khách hàng.
Duy trì thái độ tích cực và chủ động học hỏi để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Tuân thủ quy trình & Tiêu chuẩn chất lượng: Thực hiện đúng SOP trong mọi thao tác để đảm bảo tính chính xác và nhất quán.
Duy trì tác phong kỷ luật, tôn trọng deadline và chất lượng công việc.
Phối hợp hiệu quả với nội bộ (Sales, Tech, Product) để giải quyết các trường hợp phức tạp.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success/Chăm sóc khách hàng/Bán hàng/SaaS là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Có tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, chủ động, cầu tiến và tinh thần đồng đội cao.
Am hiểu hoặc có khả năng nhanh chóng nắm bắt các phần mềm quản lý bán hàng, thương mại điện tử, công nghệ số và thiết bị máy in là một lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cơ bản (Excel, Google Sheet, Power BI).
Có khả năng tổ chức công việc, quản lý thời gian và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Có tính chủ động trong công việc và tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và công nghệ mới.
Môi trường startup trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Tham gia vào hành trình chuyển đổi số cho hàng trăm nghìn chủ kinh doanh Việt Nam.
Phụ cấp ăn trưa, máy tính.
Hưởng chính sách bảo hiểm xã hội và phúc lợi đầy đủ theo Luật Lao động.
Đóng BHXH full lương.
Thưởng các dịp Lễ, Tết.
Trà, cà phê, đồ ăn nhẹ hàng ngày.
Chương trình team building, tiệc tất niên, và các chương trình 8/3, 20/10, Noel hàng năm.

Ngành nghề:

Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B, Bán Hàng Cá Nhân - B2C, Telesales - Bán Hàng Online, Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.