Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân/khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, fanpage.

• Hướng dẫn khách hàng về quy trình khám chữa bệnh, đặt lịch hẹn, chi phí, bảo lãnh bảo hiểm.

• Hỗ trợ bệnh nhân hoàn thiện thủ tục hành chính, hồ sơ khám chữa bệnh.

• Ghi nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại, phối hợp với các phòng ban chuyên môn để đưa ra giải pháp.

• Chăm sóc khách hàng sau khám: gọi điện hỏi thăm, nhắc lịch tái khám, giới thiệu dịch vụ mới.

• Lưu trữ thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu trên hệ thống phần mềm khám chữa bệnh.

• Báo cáo dữ liệu khách hàng (khi có yêu cầu).

• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành y tế, điều dưỡng, quản trị, dịch vụ khách hàng).

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự và kiên nhẫn.

• Thành thạo sử dụng điện thoại, máy tính, Zalo/Facebook.

• Khả năng xử lý tình huống nhanh, khéo léo, giữ bình tĩnh trong áp lực.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành y tế/thẩm mỹ.