Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo quy trình của công ty và TMV.
- Cập nhập dữ liệu khách hàng và tổng hợp báo cáo khiếu nại đảm bảo chính xác 100% gửi cho các bộ phận liên quan.
- Gọi điện phỏng vấn và lấy thông tin khách hàng; chủ động giải quyết trong phạm vi khả năng cho phép đồng thời đề xuất hướng giải quyết đối với các trường hợp ngoài khả năng giải quyết.
- Thực hiện công việc gửi thư cho khách hàng hoặc nhắn tin cho khách hàng khi có chương trình khuyến mại.
- Thực hiện theo đúng quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng của TMV,…
- Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng dịch vụ.
- Hỗ trợ các hoạt động marketing, soạn thảo và báo cáo các thông tin tài liệu cho cấp quản lý.
- Theo dõi cơ sở dữ liệu khách hàng dịch vụ.
- Hỗ trợ liên hệ khách hàng trong chiến dịch triệu hồi của Toyota Việt Nam.
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện chiến lược các mục tiêu của công ty đối với hoạt động dịch vụ.
- Xác định các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu nếu có thể.
- Theo dõi dữ liệu đặt lịch hẹn của phòng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng/ Giám đốc điều hành.
- Chi tiết công việc sẽ trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

- Ngoại hình ưa nhìn
- Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương
- Thành thạo về Word/Excel, tin học văn phòng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý khiếu nại tốt
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, có tinh thần hỗ trợ, làm việc nhóm