Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới để giới thiệu sản phẩm của công ty
• Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội và trực tiếp tại cửa hàng.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm mắt kính (kiểu dáng, chất liệu, tròng kính, bảo hành, dịch vụ hậu mãi).
• Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi, gift voucher, e-voucher đến khách hàng
• Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Chăm sóc khách hàng thân thiết, thực hiện các chương trình hậu mãi, tri ân và khảo sát sự hài lòng.
• Hỗ trợ bộ phận bán hàng trong việc giới thiệu, trưng bày và cung cấp thông tin sản phẩm mới.
• Lưu trữ, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và lập báo cáo định kỳ cho quản lý.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông).

Có 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc bán hàng thời trang/bán lẻ là lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.

Thân thiện, nhiệt tình, có tinh thần phục vụ khách hàng.

Thành thạo vi tính văn phòng và ưu tiên ứng viên biết sử dụng hệ thống CRM.

Ngoại hình ưa nhìn, có gu thẩm mỹ thời trang là điểm cộng.