Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Giải quyết khiếu nại và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Cập nhật thông tin khách hàng và báo cáo lên hệ thống CSKH

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Upsale khi khách đã sử dụng dịch tại bệnh viện

- Gọi điện thoại để chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật, theo dõi tình trạng sức khỏe và hỗ trợ kịp thời các vấn đề phát sinh.

- Nhắc nhở lịch tái khám và lịch hẹn phẫu thuật cho khách hàng qua các kênh như tổng đài, Zalo OA, SMS.

- Thiết lập và quản lý lịch hẹn:

• Thiết lập lịch hẹn tái khám cho khách hàng trên hệ thống chăm sóc.
• Quản lý và đảm bảo các lịch hẹn được cập nhật đầy đủ và chính xác.

- Thu thập và tổng hợp đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, quy trình khám và phẫu thuật để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện.

- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM là 1 lợi thế.

- Có kinh nghiệm về dịch vụ y tế là 1 lợi thế

- Nhanh nhẹn, chủ động trong công việc, có kỹ năng giải quyết vấn đề và giải pháp giải quyết.

- Có tinh thần cầu tiến và ham học hỏi.

- Khả năng chịu được áp lực công việc cao và hoàn thành công việc đúng hạn.

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, Zalo, email, SMS và các kênh khác để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.