Giám Sát Khách Sạn - Tiếng Anh

Giám sát và đảm bảo hoạt động tiền sảnh (lễ tân, hành lý, concierge…) diễn ra trơn tru, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ
Quản lý nhóm nhân viên lễ tân, hướng dẫn nghiệp vụ, sắp xếp lịch làm việc, đào tạo kỹ năng phục vụ và xử lý tình huống
Kiểm tra, hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, quản lý yêu cầu đặc biệt và phản hồi của khách
Đảm bảo không gian sảnh lễ tân, khu vực chờ, phòng khách luôn gọn gàng, sạch sẽ
Là cầu nối giữa khách và các bộ phận khác như buồng phòng, kỹ thuật, F&B để giải quyết yêu cầu của khách một cách nhanh chóng
Giám sát việc ghi nhận và phản hồi các đánh giá của khách trên OTA, email hoặc trực tiếp
Hỗ trợ Quản lý khách sạn trong các báo cáo, kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ

Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc liên quan
Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân/Trưởng ca tại khách sạn 3–5 sao
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác)
Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và điều phối công việc nhóm
Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc theo ca linh hoạt, kể cả ngày lễ