E - Commerce Assistant / Trợ Lý Thương Mại Điện Tử

Ouji (Vietnam) Company Limited, proudly stands as a vital part of the WL Centralin Group, a multinational force in the fast-moving consumer goods (FMCG) industry, with a global footprint encompassing Europe, Southeast Asia, and Oceania, with a presence in countries such as China, Germany, Singapore, Malaysia, Taiwan, Indonesia, Thailand, Vietnam, Australia, Japan, Korea, and Dubai.

Công ty TNHH Ouji (Việt Nam) tự hào là một phần quan trọng của Tập đoàn WL Centralin, một thế lực đa quốc gia trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), có mặt trên toàn cầu bao gồm Châu Âu, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, với sự hiện diện tại các quốc gia như Trung Quốc, Đức, Singapore, Malaysia, Đài Loan, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Dubai.

Our unwavering commitment revolves around providing consumers with an extensive array of premium-quality products that cover a broad spectrum of categories, including household care, personal care, and hygiene care. Within the market, our esteemed portfolio boasts a collection of highly regarded brands, including but not limited to Dynamo, Walch, Fab, arFUM, KA, Bleach, and fresh HY.

Cam kết không ngừng của chúng tôi xoay quanh việc cung cấp cho người tiêu dùng một loạt các sản phẩm chất lượng cao bao gồm nhiều loại sản phẩm, bao gồm chăm sóc gia đình, chăm sóc cá nhân và chăm sóc vệ sinh. Trong thị trường, danh mục đầu tư đáng kính của chúng tôi tự hào có một bộ sưu tập các thương hiệu được đánh giá cao, bao gồm nhưng không giới hạn ở Dynamo, Walch, Fab, arFUM, KA, Bleach và Fresh HY.

To support our growth, we are seeking a detail-oriented and customer-focused E-COMMERCE ASSISTANT to join our team. The ideal candidate will be responsible for managing customer interactions, supporting day-to-day operations, and analysing data across multiple e-commerce platforms.

Để hỗ trợ cho sự phát triển của chúng tôi, chúng tôi đang tìm kiếm một TRỢ LÝ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ có định hướng chi tiết và tập trung vào khách hàng để tham gia nhóm của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm quản lý tương tác với khách hàng, hỗ trợ hoạt động hàng ngày và phân tích dữ liệu trên nhiều nền tảng thương mại điện tử.

E-Commerce Assistant / Trợ lý bộ phận Thương mại điện tử:

• Seeking an independent, dynamic, and well-organized individual / Tìm kiếm một cá nhân độc lập, năng động và có tổ chức tốt.
• Deeply passionate about e-commerce and actively seeking opportunities to expand my knowledge and skills within this field / Đam mê ngành thương mại điện tử và thật sự mong muốn tìm kiếm 1 cơ hội được học hỏi và phát triển trong ngành này
• Demonstrates a can-do attitude and possesses creative thinking skills / có tinh thần dám nghĩ dám làm và kỹ năng, tư duy sáng tạo
• Comfortable with multitasking and meticulous attention to detail / có khả năng đa nhiệm và chú ý đến chi tiết

JOB DESCRIPTION / MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Customer Support / Chăm sóc khách hàng:

• Respond promptly to customer inquiries regarding products, orders, shipping, and returns on Shopee, Lazada, Tiki and TikTok platforms

Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển và trả hàng trên các nền tảng Shopee, Lazada, Tiki và TikTok

• Resolve customer issues efficiently and professionally

Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp

• Maintain high levels of customer satisfaction through effective communication.

Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng thông qua giao tiếp hiệu quả.

2. Operations Support / Hỗ trợ công tác vận hành:

• Perform daily operational checks, including updating orders, tracking deliveries, and managing inventory

Thực hiện kiểm tra hoạt động hàng ngày, bao gồm cập nhật đơn hàng, theo dõi giao hàng và quản lý hàng tồn kho

• Monitor orders to identify and address those approaching or exceeding delivery deadlines, including returns.

Theo dõi các đơn hàng để xác định và giải quyết các đơn hàng sắp hoặc quá thời hạn giao hàng, bao gồm cả việc trả lại.

• Maintain accurate and up-to-date product information, images, pricing, and descriptions across all platforms

Duy trì thông tin, hình ảnh, giá cả và mô tả sản phẩm chính xác và cập nhật trên mọi nền tảng

• Ensure consistency of product data across multiple e-commerce channels.

Đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu sản phẩm trên nhiều kênh thương mại điện tử.

• Generate regular reports as per company requirements.

Tạo các báo cáo thường xuyên theo yêu cầu của công ty.

3. Data Analysis / Phân tích dữ liệu:

• Monitor and analyse sales performance metrics, product trends, and other relevant indicators.

Theo dõi và phân tích số liệu hiệu suất bán hàng, xu hướng sản phẩm và các chỉ số liên quan khác.

• Propose data-driven improvements to enhance overall e-commerce performance.

Đề xuất những cải tiến dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu suất thương mại điện tử nói chung.