Customer Service Team Leader (Team Hotel) - Contact Center

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Yêu cầu bằng cấp:

Cao Đẳng

Ngày đăng tuyển:

12/09/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

1 - 2 năm

Số lượng tuyển:

Yêu cầu ngôn ngữ:

Tiếng Anh

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:00)

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng, Du Lịch - Lữ Hành, Khách Sạn

Chuyên môn:

Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Giữ Chân Khách Hàng

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Toà nhà Scetpa - 19A Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Ensure all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
Monitor scoring KPI statistics;
Isolate and identify areas of improvement on members performance;
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Manage refreshment & training to agents
Handle major incidents that cannot be resolved by agents
Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
Find issues among members related to productivity and problem-solving;
Accept and process special requests from customers as per SOPs;
Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
Ensure all cases are solved within required timeframe following the company’s SOPs;
Report fraud to the company’s risk team;
Report any product error findings to related product/engineering teams.