Customer Service Leader - Lĩnh Vực Logistics

Hạn nộp hồ sơ: 07/06/2026 (Còn 3 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:30, Thứ 2 - Thứ 6 từ 8h00 - 17h30 & sáng thứ 7 từ 8h00-12h00 )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

42/1 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Quản lý & điều phối đội ngũ CS
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ team Customer Service.
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và nâng cao năng lực nhân viên.
Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
Quản lý dịch vụ khách hàng
Đảm bảo xử lý booking, chứng từ, theo dõi lô hàng đúng tiến độ.
Phối hợp với các bộ phận (Sales, OPS, Docs, hãng tàu/airline) để xử lý shipment.
Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và SLA với khách hàng.
Xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý quy trình & chất lượng
Chuẩn hóa và cải tiến quy trình CS nhằm tối ưu chi phí và thời gian.
Kiểm soát tính chính xác của chứng từ và dữ liệu hệ thống.
Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ và quy trình Daily Management Process.
Quản lý quan hệ khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng key accounts.
Phối hợp Sales trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Thu thập feedback khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
Báo cáo & cải tiến
Lập báo cáo định kỳ cho BGĐ.
Phân tích dữ liệu dịch vụ để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong team.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế hoặc liên quan.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Customer Service trong Freight Forwarding/Logistics.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/leader là lợi thế.
Am hiểu quy trình xuất nhập khẩu, air/sea freight, consol.
Thành thạo chứng từ logistics và quy trình vận hành.
Sử dụng tốt tiếng Anh trong công việc (email, trao đổi với agent).
Thành thạo Microsoft Office và hệ thống ERP/TMS.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề xuất sắc.
Tư duy dịch vụ khách hàng cao.
Khả năng làm việc dưới á lực và quản lý thời gian hiệu quả.
Chủ động, trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.

Lương cứng: 15 – 17 triệu/ tháng
Đóng BHXH theo quy định Nhà nước & sau 1 năm làm việc, Công ty mua thêm gói BH sức khỏe PTI.
Xét tăng lương 1-2 lần/năm
Thưởng các ngày Lễ Tết & tháng 13
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động & có nhiều cơ hội thăng tiến cao.
Tham gia du xuân, du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.