Customer Service - FMCG

A. CUSTOMER SERVICE

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách trên các kênh bán hàng (Meta, Website, Shopee, Lazada, TikTok…)
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, chính sách đổi/trả/hậu mãi
• Tư vấn sản phẩm, gợi ý combo/bộ sản phẩm để upsell
• Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ xử lý khi có vấn đề (trễ giao, giao nhầm, giao thiếu…)
• Chăm sóc khách sau bán (nhắn tin đánh giá, khuyến mãi đơn tiếp theo…)

B. CRM/ Loyaty

• Triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa vòng đời khách hàng.
• Chủ động phát triển các ý tưởng và giải pháp để khai thác tối đa hiệu quả từ các kênh CRM như SMS, Zalo, Email,…

• Có khả năng chốt sale, upsell tốt trong quá trình tư vấn khách hàng
• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, biết xử lý tình huống, dùng thành thạo app TMĐT
• Nhanh nhẹn, cẩn thận, biết kiểm hàng, hiểu quy trình vận chuyển của sàn
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về vị trí CS