Community Management Executive (Nhân Viên Quản Lý Fanpage)

1. Tương tác và phản hồi câu hỏi, tin nhắn, comment của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội của công ty

• Đảm bảo thông tin phản hồi chính xác và tốc độ phản hồi tích cực
• Tích cực phản hồi và duy trì tương tác với các khách hàng từ các fanpage
• Tổng hợp thông tin liên lạc được khách hàng cung cấp đến hệ thống CRM, làm việc với các bộ phận liên quan để cập nhật trạng thái khách hàng
• Tối ưu hóa hiệu quả của chatbot, công cụ tương tác và quy trình làm việc
• Tạo báo cáo về số lượng khách hàng mới tương tác, khách hàng cũ, mức độ hài lòng, tỷ lệ tương tác, thời gian phản hồi và vấn đề cần giải quyết

2. Triển khai và tối ưu hóa các công cụ tương tác cộng đồng

• Tham gia triển khai chatbot tích hợp với hệ thống CRM
• Tham gia thiết kế kịch bản và quy trình nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng chất lượng
• Liên tục tối ưu hiệu quả hoạt động của chatbot

3. Giám sát quản lý cộng đồng

• Theo dõi và báo cáo phản hồi cũng như các đánh giá trực tuyến​
• Phối hợp với Quản lý Thương hiệu & Truyền thông để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu
• Phát triển các báo cáo hằng ngày và hằng tháng về số lượng khách hàng tiềm năng, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ tương tác, thời gian phản hồi, các vấn đề cần xử lý, v.v.
• Khi cần thiết, chuyển cuộc trò chuyện sang hình thức trực tiếp và liên hệ với khách hàng để giải quyết vấn đề, đồng thời báo cáo cho quản lý nếu có bất kỳ rủi ro nào tiềm ẩn ảnh hưởng đến thương hiệu WSE​

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Có 6 tháng kinh nghiệm liên quan
• Thành thạo các kênh mạng xã hội
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt
• Hiểu biết vững về công ty, sản phẩm và dịch vụ trên thị trường
• Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò điều hành quản lý cộng đồng hoặc vị trí tương đương
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói xuất sắc
• Kỹ năng viết xuất sắc
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình vượt trội
• Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý các nền tảng mạng xã hội