Chuyên Viên Vận Hành Và Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 06/07/2026 (Còn 27 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

135 Đường số 12, KDC CityLand, Phường 10, Quận Gò Vấp, .Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Gò Vấp, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ khách hàng thông qua Hotline, Email, Zalo, Live Chat, Facebook và các nền tảng khác.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Chủ động cập nhật tình trạng hồ sơ và thông báo tiến độ cho khách hàng.
Quản lý khách hàng và CRM: Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM.
Theo dõi lịch chăm sóc khách hàng định kỳ.
Quản lý dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Điều phối triển khai dịch vụ: Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.
Phát hiện hồ sơ chậm tiến độ hoặc phát sinh vấn đề và đề xuất phương án xử lý.
Hỗ trợ kiểm soát quy trình triển khai dịch vụ nhằm đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.
Báo cáo và cải tiến: Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng.
Theo dõi các chỉ số CSKH và mức độ hài lòng khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả CSKH.
Công việc khác: Phối hợp với Marketing trong các chương trình chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Bắt buộc: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp tự tin.
Thành thạo Word, Excel, Google Sheet và các công cụ văn phòng.
Có khả năng sắp xếp, quản lý và theo dõi nhiều công việc cùng lúc.
Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có khả năng làm việc theo quy trình và tuân thủ quy định.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên trong lĩnh vực CSKH, Điều phối dịch vụ hoặc Call Center.
Có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên.
Có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ, pháp lý, kế toán, bảo hiểm, ngân hàng hoặc giáo dục.
KPI ĐÁNH GIÁ: Tỷ lệ phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
Tỷ lệ cập nhật CRM đầy đủ và chính xác.
Tỷ lệ hồ sơ được theo dõi đúng tiến độ.
Mức độ hài lòng của khách hàng.
Tỷ lệ hoàn thành báo cáo và công việc được giao.

Kỹ năng:

Google Adwords , Sử Dụng CRM

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Xét tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc.
Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy chế công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo chuyên sâu về CSKH, CRM và dịch vụ pháp lý – doanh nghiệp.
Cơ hội phát triển lên Chuyên viên CSKH cao cấp, Trưởng nhóm CSKH hoặc Quản lý vận hành.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và phát triển lâu dài.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Kinh doanh

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 06/06/2026

Yêu cầu ngôn ngữ: Tiếng Anh