Chuyên Viên Vận Hành Livestream Sàn TMĐT

1) Công việc trước khi livestream

• Chọn live streamer và xây dựng tài khoản thương hiệu trên sàn thương mại điện tử: Xác định đối tượng khách hàng, hình tượng và phong cách của livesteamer. Hoàn thiện tài khoản thương hiệu: chọn ảnh đại diện, đặt tên và viết mô tả.
• Phân tích mục tiêu marketing: Dựa trên mục tiêu được công ty phân bổ, xây dựng kế hoạch cho các giai đoạn khác nhau.
• Lập kế hoạch livestream: Xây dựng khung livestream, chủ đề livestream, hình thức livestream, thiết kế đặc điểm livestream. Đưa ra gợi ý về phần cứng và phần mềm, ví dụ như camera, đèn, đạo cụ, máy phóng chữ, quà tặng, điện thoại, v.v.
• Tập dượt livestream: Xác định quy trình, sắp xếp cho đội ngũ livestream
• Quảng bá livestream: Quảng bá trên các nền tảng lớn trước khi livestream và khởi động chiến dịch truyền thông. Tìm hiểu nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng mục tiêu.

2) Công việc trong quá trình livestream:

• Theo dõi quá trình livestream: Hỗ trợ và nhắc nhở live streamer hoàn thành các bước trong quá trình livestream.
• Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm và giải thích sản phẩm: Cắt video livestream để quảng bá và tạo lưu lượng truy cập.
• Nhắc nhở kết thúc công việc và dự báo livestream lần sau.

3) Công việc sau livestream

• Tái truyền thông: Cắt các đoạn video nổi bật trong livestream, tạo thành video ngắn hoặc ảnh động để phát tán trên các nền tảng khác nhằm quảng bá them hoặc tạo thêm v.
• Xem lại livestream: Tổng kết và đưa ra các ý kiến cải tiến.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu chuyển đổi doanh thu và tối ưu hóa các khâu.
• Theo dõi sau bán hàng: Đảm bảo quà tặng, giao hàng và dịch vụ hậu mãi được thực hiện đúng.
• Lập kế hoạch cho lần livestream tiếp theo.