Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cấp Cao

• Chức danh: Senior Account Executive (Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cấp Cao)
• Phòng Ban: Markdao
• Bộ phận: Quản lý Khách Hàng
• Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Quản lý Khách Hàng (Account Manager) hoặc Marketing Director.
• Phạm vi quản lý (áp dụng cho cấp quản lý trở lên): Quản lý nhân sự chính thức; hướng dẫn, giám sát Account Executive/Thực tập sinh khi được phân công
• Hình thức làm việc: Dài hạn
• Ngày bắt đầu: Nhận việc ngay
• Ngôn ngữ: Tiếng Anh thành thạo, giao tiếp trôi chảy và chuyên nghiệp; có khả năng trình bày, thuyết trình và trao đổi công việc bằng tiếng Anh một cách tự tin.

Tổng quan vị trí:

• Senior Account Executive chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý, duy trì và phát triển danh mục khách hàng hiện hữu của Markdao, đảm bảo chất lượng triển khai dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Vị trí này đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa khách hàng và các bộ phận chuyên môn nội bộ (Design, Development, SEO và Social Media), đảm bảo giải pháp được triển khai đúng cam kết, đúng tiến độ và tối ưu giá trị cho khách hàng.
• Senior Account Executive cần chủ động nhận diện và đề xuất các cơ hội mở rộng hợp tác (upsell/cross-sell) trong danh mục khách hàng hiện tại, đồng thời hỗ trợ các Account Executive khác trong nhóm.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Quản lý và phát triển tài khoản khách hàng:

• Trực tiếp quản lý danh mục khách hàng được phân công, đóng vai trò đầu mối liên hệ chính (main point of contact) với khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược, lâu dài với khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và mối quan hệ khách hàng thân thiết.
• Chủ động nhận diện và đề xuất các cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác (upsell/cross-sell) trong danh mục khách hàng hiện tại với các dịch vụ đang cung cấp.

Điều phối triển khai dịch vụ:

• Làm cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận chuyên môn (Design, Development, SEO và Social Media) nhằm đảm bảo dự án triển khai đúng tiến độ, ngân sách và chất lượng cam kết.
• Xây dựng và quản lý timeline, phạm vi công việc (scope of work) cho từng dự án/tài khoản.
• Giám sát tiến độ triển khai, chủ động phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

Tư vấn chiến lược và tối ưu giải pháp:

• Phân tích vấn đề, nhu cầu, mục tiêu kinh doanh của khách hàng để đề xuất chiến lược, giải pháp Digital Marketing phù hợp từ hệ sinh thái dịch vụ của công ty.
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu quả (performance report), đề xuất tối ưu định kỳ cho khách hàng.
• Phối hợp xây dựng proposal, báo giá cho các hạng mục dịch vụ mở rộng.

Quản lý doanh thu và chỉ tiêu tài khoản khách hàng:

• Theo dõi và đảm bảo doanh thu, công nợ của các tài khoản được thực hiện và bàn giao đúng kế hoạch.
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tái ký (renewal), tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention) và tăng trưởng giá trị tài khoản (account growth).
• Chủ động đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả quản lý tài khoản và tối ưu quy trình làm việc.

Hỗ trợ đội ngũ:

• Hỗ trợ trong công việc thực thi chung, hướng dẫn Junior Account Executive/Thực tập sinh trong quy trình quản lý khách hàng và triển khai dịch vụ.
• Chia sẻ kinh nghiệm, best practice nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chung của bộ phận Quản lý Khách Hàng.

Phối hợp nội bộ và chăm sóc khách hàng:

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Design, Development, SEO và Social Media) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh trong quá trình triển khai dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau triển khai nhằm gia tăng mức độ hài lòng và mở rộng cơ hội hợp tác lâu dài.

Báo cáo và quản lý dữ liệu kinh doanh:

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình tài khoản, doanh thu, tiến độ triển khai và mức độ hài lòng khách hàng.
• Theo dõi, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM hoặc các công cụ quản lý liên quan.
• Phân tích dữ liệu tài khoản nhằm đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.

Xây dựng và cập nhật tài liệu khách hàng:

• Phối hợp xây dựng và cập nhật tài liệu giới thiệu dịch vụ, hồ sơ năng lực, proposal và các tài liệu phục vụ quản lý khách hàng.
• Đảm bảo tài liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và phù hợp với định hướng thương hiệu của công ty.

• Học vấn: Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Executive, Account Management hoặc vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing Agency, IT Services, Digital Marketing hoặc các ngành dịch vụ liên quan. Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng đa dịch vụ (Website, SEO, Social Media, Web Application, AI Solutions...) là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp: Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ tốt ở cấp quản lý khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
• Kỹ năng quản lý dự án: Có khả năng lập kế hoạch, quản lý timeline và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức: Có khả năng quản lý công việc và theo dõi nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc.
• Kỹ năng phân tích: Có khả năng phân tích dữ liệu, hiệu quả chiến dịch và đề xuất giải pháp tối ưu.
• Kỹ năng thương lượng: Có khả năng thương lượng và xử lý tình huống hiệu quả ở cấp quản lý khách hàng.
• Kỹ năng biên soạn và thuyết trình: Có khả năng xây dựng báo cáo, proposal và trình bày chuyên nghiệp trước khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng hướng dẫn, hỗ trợ đội ngũ Account Executive/Thực tập sinh; tự tin làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
• Kỹ năng máy tính: Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ hỗ trợ công việc; có kinh nghiệm sử dụng CRM là một lợi thế. Thành thạo sử dụng các công cụ như Canva, Google Workspace và AI.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo, giao tiếp trôi chảy và chuyên nghiệp; có khả năng trình bày, thuyết trình và trao đổi công việc bằng tiếng Anh một cách tự tin.

PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

• Tư duy chiến lược về dịch vụ khách hàng: Có tư duy định hướng chăm sóc, hướng đến kết quả và giá trị dài hạn cho khách hàng.
• Tinh thần trách nhiệm: Chủ động giải quyết vấn đề, có trách nhiệm và theo sát kết quả công việc.
• Khả năng thích nghi: Linh hoạt và thích nghi tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
• Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng duy trì việc học hỏi và phát triển kỹ năng chuyên môn.