Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng MB Bank

- Trực hệ thống tổng đài dịch vụ 24/7 thông qua các kênh: điện thoại, WhatsApp, Messenger...

- Tiếp nhận và tư vấn thông tin về đặc quyền tiện ích, tính năng của thẻ Mastercard World Elite.

- Phối hợp xử lý các yêu cầu đa dạng từ khách hàng Private: Đặt dịch vụ nhà hàng, sân golf, nghỉ dưỡng, mua sắm cao cấp;

- Xây dựng hành trình cá nhân hóa, trải nghiệm bespoke;

- Hỗ trợ y tế, cấp cứu khẩn cấp trong nước và quốc tế

- Trao đổi với đối tác cung cấp dịch vụ trong nước và quốc tế để đưa ra giải pháp phù hợp.

- Phối hợp các đơn vị nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý phản hồi và khiếu nại hiệu quả.

- Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo tình trạng yêu cầu dịch vụ theo định kỳ hoặc theo yêu cầu.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành: Dịch vụ – Quản trị – Ngoại giao – Du lịch cao cấp

- Hiểu biết sâu sắc về phong cách sống thượng lưu, du lịch nghỉ dưỡng, các thương hiệu xa xỉ, thị hiếu UHNW

- Tối thiểu 01- 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngân hàng, hàng không, khách sạn 5 sao, hoặc phục vụ phân khúc khách VIP.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, thuyết phục tốt.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên ứng viên có IELTS 6.0 trở lên.

- Tin học văn phòng cơ bản (Outlook, Word, Excel...).