Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Trung cấp trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 19/07/2026 (Còn 27 ngày)

Công Ty TNHH Bếp Mẹ Ỉn

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (09:00 - 18:00, Nghỉ trưa 12h - 13h )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

84B Trần Quốc Toản, phường Xuân Hòa, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Theo dõi thời gian từ lúc khách được order đến khi nhận món; phát hiện & xử lý các điểm nghẽn về tốc độ hoặc chất lượng phục vụ.
Kiểm tra định kỳ thái độ, ngoại hình và kỹ năng giao tiếp của nhân viên phục vụ, đảm bảo đúng quy trình & tiêu chuẩn thương hiệu.
Quan sát trải nghiệm của khách hàng và chủ động giao tiếp với khách để đánh giá mức độ hài lòng, xin review hoặc xử lý các phàn nàn của khách hàng với mục tiêu đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Có mặt thường xuyên trong khung giờ cao điểm để quan sát, hướng dẫn, và xử lý tình huống phát sinh tại chỗ.
Theo dõi phản hồi từ khách hàng (trực tiếp, online review, hotline, OTA, Google Maps, TripAdvisor…).
Lập báo cáo trải nghiệm khách hàng hàng tuần, ghi nhận mức độ hài lòng, phàn nàn, và đề xuất giải pháp cải thiện.
Chỉ đạo, hướng dẫn CS team phản hồi các review của khách trên các kênh media.
Đề xuất các hành động nâng cao trải nghiệm khách (quà nhỏ, nước chào khách, quy trình xử lý khi khách đợi lâu, v.v.).
Là đầu mối giữa bộ phận vận hành – bếp – marketing – sales để tối ưu hiệu quả phục vụ khách đoàn, tour, walk-in.
Phối hợp với quản lý nhà hàng để sắp xếp nhân sự, ca làm, và các hoạt động chăm sóc khách đặc biệt (VIP, KOLs, báo chí…).

Yêu cầu công việc:

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm quản lý dịch vụ khách hàng trong F&B (ưu tiên cụm nhà hàng du lịch hoặc fine dining)
Hospitality mindset
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tiếng Anh tốt.
Biết giao tiếp cơ bản tiếng Hàn hoặc tiếng Trung là một lợi thế
Tính cách & thái độ: Quan sát tinh tế, bình tĩnh xử lý tình huống, hướng đến giải pháp và trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng đào tạo: Có khả năng truyền đạt, huấn luyện kỹ năng dịch vụ và thái độ phục vụ cho nhân viên.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề