Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng:

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat) và xử lý hoặc chuyển giao đến bộ phận liên quan.
• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phản hồi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty

Xây dựng và quản lý cộng đồng khách hàng:

• Phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng
• Quản lý các kênh cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, nhóm Facebook, etc.)
• Tạo và chia sẻ nội dung hữu ích cho cộng đồng khách hàng

Hỗ trợ tổ chức các sự kiện và hoạt động cộng đồng:

• Hỗ trợ lên kế hoạch và thực hiện các hội thảo, và meetup
• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
• Hỗ trợ triển khai các cuộc thi và thử thách cho cộng đồng

Hỗ trợ thu thập và phân tích feedback của khách hàng:

• Thực hiện khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng
• Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số quan trọng như NPS, CSAT