[Aeon Mall Hạ Long] Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Quảng Ninh
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 21/06/2026 (Còn 17 ngày)

Aeon Delight (Vietnam) Co., Ltd.

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Quảng Ninh

Lô TMDV - D2. 1, đường Cái Lân, Phường Bãi Cháy, Quảng Ninh

(Trước sáp nhập: Hạ Long, Quảng Ninh | Sau sáp nhập: Bãi Cháy, Quảng Ninh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Đảm nhận các công việc liên quan tới nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm thương mại.
Đi tuần đầu giờ, chuẩn bị cho công tác mở cửa của khu vực GMS.
Kiểm tra công việc đầu giờ ngoài quầy Thông tin: Nộp tiền Payoo.
Chuẩn bị ngoài quầy thông tin: Sắp xếp hồ sơ, kiểm tra số lượng các form tài liệu cho KH, giấy tờ hồ sơ có ngay ngắn, vệ sinh quầy, máy móc thiết bị.
Đi tuần kiểm tra giám sát các vị trí trong ca trực.
Hỗ trợ Quầy thông tin. Hỗ trợ cuối giờ (công việc cuối giờ tại QTT, bàn giao tiền Payoo,...).
Giao ca CS đầu ngày, ca nhiều (theo lịch ca của bộ phận).
Thực hiện Phân công công việc cho ngày hôm sau.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến KH (Sự cố, phàn nàn..) và theo dõi báo cáo tiến độ xử lý.
Giám sát công việc chuẩn bị cho công tác mở cửa (vị trí CS tại các cửa, các gian hàng đã đến chưa, hỗ trợ các bộ phận liên quan).
Xếp lịch làm việc tháng cho bộ phận, thực hiện chấm công theo lịch cho bộ phận theo tuần.
Tham gia họp giao ban giữa các bộ phận và Nhà cung cấp.
Thực hiện các cuộc họp bộ phận CS tuần/tháng với bộ phận (Trưởng Nhóm và Giám Sát(SV1)).
Tham gia họp với AVN, AMV.
Tiêu chuẩn hóa công việc: Soạn thảo và ban hành các quy định/hướng dẫn thực hiện công việc, trong đó quy định rõ trách nhiệm và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm/bộ phận.
Giao việc và quản lý thời gian: Phân chia công việc một cách phù hợp từ việc nhận thức được điểm mạnh và yếu của nhân viên.
Thiết lập mục tiêu một cách cụ thể, rõ ràng cho nhân viên và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu theo kế hoạch đề ra.
Phát triển nhân viên: Lựa chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, nhận ra ưu điểm của nhân viên và vận dụng vào công việc.
Chủ động Chia sẻ những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển của nhân viên.
Truyền đạt rõ tiêu chuẩn và thành tích mong đợi.
Đánh giá thành tích công tác định kỳ.
Khuyến khích và tích cực hỗ trợ nhân viên để cải thiện thành tích.
Nhắc nhở kịp thời những điểm chưa tốt của nhân viên.
Dẫn dắt đội nhóm: Tạo nên được ý thức về việc chia sẻ mục tiêu của phòng, có khả năng định hướng/dẫn dắt nhân viên phát triển để hoàn thành mục tiêu.
Thể hiện được sự tự tin của người lãnh đạo và động viên được nhân viên tiếp nhận trách nhiệm và thách thức trong công việc lớn hơn.
Tôn trọng và công bằng đối với tất cả.

Yêu cầu công việc:

Tiếng Anh giao tiếp lưu loát.
Tư duy phản ứng nhanh, làm việc độc lập, chịu được áp lực.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng:

Làm việc trong môi trường Công ty 100% vốn đầu tư của Nhật Bản, môi trường thân thiện, tôn trọng con người.
Đóng bảo hiểm full lương. Các quyền lợi cho người lao động theo Luật Lao động.
Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Nhà Hàng - F&B

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.