Tư vấn viên không chỉ là người cung cấp thông tin mà còn là “người bạn đồng hành” giúp khách hàng vượt qua những khó khăn, tìm ra hướng đi đúng đắn và đạt được mục tiêu. Đây là vị trí đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc, kỹ năng giao tiếp tinh tế và khả năng phân tích tình huống. Hãy cùng khám phá sâu hơn về công việc này, để hiểu vì sao đây là lựa chọn hấp dẫn ở thế kỷ 21 trong bài viết của JobsGO nhé.
Trong tiếng Anh, tư vấn viên được gọi là Counsellors. Đây là chuyên gia được đào tạo chuyên nghiệp, có vai trò hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính, y tế, giáo dục, kinh doanh hay dịch vụ khách hàng.
Với kỹ năng giao tiếp chuyên sâu cùng kiến thức chuyên môn sâu rộng, tư vấn viên luôn nỗ lực lắng nghe, phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho từng trường hợp cụ thể. Họ không chỉ là người truyền đạt thông tin mà còn là cầu nối quan trọng giữa tổ chức với khách hàng, giúp giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
Nhiệm vụ chính của tư vấn viên là cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ kịp thời, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Họ được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình. Một tư vấn viên giỏi không chỉ trả lời câu hỏi mà còn biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của họ. Sự tận tâm, kiên nhẫn, chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng giúp một tư vấn viên thành công trong công việc, xây dựng được uy tín với khách hàng.
Tư vấn viên là gì?
Xem thêm: Tư vấn là gì? Các thông tin hữu ích xoay quanh nghề tư vấn
2. Công Việc Của Tư Vấn Viên
Mỗi tư vấn viên sẽ có vai trò, trách nhiệm riêng biệt; nhưng nhìn chung, công việc chính của họ bao gồm:
2.1. Tư Vấn Và Giải Quyết Vấn Đề
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, lắng nghe các khó khăn hoặc nhu cầu cụ thể.
Đặt câu hỏi chi tiết để làm rõ vấn đề khách hàng đang gặp phải.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề dựa trên thông tin thu thập được.
Đề xuất giải pháp phù hợp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị tối ưu.
Theo dõi quá trình triển khai giải pháp để đảm bảo khách hàng hài lòng và hỗ trợ thêm khi cần thiết.
2.2. Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết Về Sản Phẩm/Dịch Vụ
Giới thiệu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm các tính năng nổi bật, lợi ích và ưu điểm cạnh tranh.
Chuẩn bị tài liệu, bảng giá, chính sách ưu đãi hoặc các tài liệu hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin.
Trả lời câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, chính xác và thuyết phục.
Làm rõ các chính sách bảo hành, hậu mãi hoặc điều kiện hợp đồng để khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
2.3. Lập Kế Hoạch Và Chiến Lược
Phân tích nhu cầu hiện tại, tiềm năng của khách hàng để xây dựng kế hoạch cá nhân hóa.
Xây dựng chiến lược dài hạn nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Đưa ra lộ trình giải pháp phù hợp với ngân sách, thời gian, mục tiêu của khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai kế hoạch đúng hạn, đạt hiệu quả cao.
2.4. Tư Vấn Các Giải Pháp Lâu Dài
Đánh giá toàn diện tình hình của khách hàng để đưa ra các giải pháp bền vững.
Tư vấn các phương án tiết kiệm chi phí hoặc nâng cao hiệu suất dựa trên sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Đề xuất cải tiến hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phát sinh trong tương lai.
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
2.5. Xây Dựng Và Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng
Luôn giao tiếp một cách trung thực, minh bạch và đáng tin cậy với khách hàng.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng qua email, điện thoại hoặc gặp gỡ trực tiếp để cập nhật tình hình và giải đáp thắc mắc.
Thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và sử dụng thông tin đó để cải thiện chất lượng tư vấn.
Ghi nhớ sở thích, nhu cầu hoặc các đặc điểm riêng của khách hàng để tăng tính gắn kết.
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần và đảm bảo họ hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Đề xuất các ưu đãi hoặc chính sách dành riêng cho khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài.
2.6. Cập Nhật Kiến Thức Và Xu Hướng Mới
Nắm bắt những thay đổi mới nhất trong lĩnh vực kinh doanh để tư vấn khách hàng một cách phù hợp, chính xác.
Thường xuyên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo hoặc đọc tài liệu chuyên ngành để cập nhật kiến thức mới.
Tìm hiểu và ứng dụng các công cụ công nghệ mới để nâng cao hiệu suất công việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tích cực chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi từ đội ngũ để cải thiện kỹ năng tư vấn.
Thích nghi linh hoạt: Sẵn sàng điều chỉnh cách tiếp cận hoặc chiến lược tư vấn dựa trên sự thay đổi của nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường.
Dưới đây là các vị trí việc làm phổ biến của tư vấn viên, mỗi vị trí mang một nhiệm vụ đặc thù và yêu cầu kỹ năng chuyên môn riêng biệt:
3.1 Tư Vấn Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Tư vấn viên chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Họ không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Công việc này yêu cầu kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, khả năng giải quyết vấn đề và sự kiên nhẫn. Các tư vấn viên chăm sóc khách hàng cần có kiến thức về các sản phẩm/dịch vụ công ty để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời cần phải có kỹ năng xử lý tình huống và giữ bình tĩnh khi đối mặt với tình huống căng thẳng.
3.2 Tư Vấn Viên Tâm Lý Học
Tư vấn viên tâm lý học chuyên giải quyết các vấn đề về cảm xúc, hành vi và tâm lý của cá nhân. Họ giúp khách hàng đối phó với các tình trạng như trầm cảm, lo âu, căng thẳng hay mối quan hệ gia đình, công việc. Đây là một công việc đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về các vấn đề tâm lý, kỹ năng lắng nghe và đồng cảm. Các tư vấn viên tâm lý học cần tạo ra một môi trường an toàn để khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ cảm xúc và vấn đề của mình, từ đó đề xuất các giải pháp giúp cải thiện sức khỏe tinh thần của họ.
3.3 Tư Vấn Viên Tài Chính
Tư vấn viên tài chính giúp cá nhân và doanh nghiệp quản lý tài sản và đưa ra các quyết định đầu tư thông minh. Họ có thể tư vấn về các vấn đề như lập kế hoạch tài chính, đầu tư chứng khoán, bảo hiểm hay tiết kiệm cho hưu trí. Tư vấn viên tài chính cần có kiến thức chuyên sâu về thị trường tài chính, phân tích số liệu và hiểu biết về các sản phẩm tài chính. Ngoài ra, họ cũng phải có khả năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng đưa ra những quyết định tài chính phù hợp với mục tiêu của mình.
3.4 Tư Vấn Viên Pháp Luật
Tư vấn viên pháp luật cung cấp sự hỗ trợ pháp lý cho cá nhân hoặc doanh nghiệp trong các vấn đề liên quan đến pháp luật. Công việc của họ bao gồm tư vấn về hợp đồng, các quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp, thuế và các vấn đề pháp lý khác. Tư vấn viên pháp luật cần có kiến thức vững chắc về các bộ luật, quy định pháp lý hiện hành, khả năng phân tích các tình huống pháp lý, đưa ra lời khuyên hiệu quả cho khách hàng. Đây là một nghề đòi hỏi sự tỉ mỉ, sự chính xác và đạo đức nghề nghiệp cao.
Tất cả các vị trí này đều đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý vấn đề, đặc biệt là sự chuyên môn trong lĩnh vực mình tư vấn. Tư vấn không chỉ là người cung cấp thông tin mà còn là người đồng hành, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề và đạt được mục tiêu của họ.
4. Thu Nhập Trung Bình Của Tư Vấn Viên
Theo thống kê của JobsGO, mức lương của tư vấn viên phụ thuộc vào vị trí công việc mà họ đang phụ trách, cụ thể như sau:
Mức lương
Tư vấn viên chăm sóc khách hàng
Tư vấn viên tâm lý học
Tư vấn viên tài chính
Tư vấn viên pháp luật
Lương trung bình
10.100.000 VNĐ
18.100.000
17.900.000 VNĐ
24.600.000 VNĐ
Khoảng lương phổ biến
7.000.000 – 15.000.000 VNĐ
12.000.000 – 30.000.000 VNĐ
11.000.000 – 26.000.000 VNĐ
12.000.000 – 38.000.000 VNĐ
5. Nguyên Tắc Khi Làm Tư Vấn Viên
Khi trở thành tư vấn viên, bạn cần đảm bảo các nguyên tắc hành nghề cơ bản sau:
5.1. Duy Trì Ranh Giới
Tư vấn viên cần hạn chế phát triển các mối quan hệ cá nhân với khách hàng vì quyền riêng tư, bí mật và nghĩa vụ chăm sóc. Các nhà tư vấn, đặc biệt là các nhà tư vấn tâm lý cần tránh làm việc với gia đình, bạn bè hoặc những người mà họ biết. Nguyên tắc đạo đức này được đặt ra để khách hàng có thể bày tỏ vấn đề của mình một cách tự do, trung thực nhất; trong khi nhà tư vấn có thể đưa ra đánh giá, lời khuyên một cách khách quan.
5.2. Bảo Mật
Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất trong nghề tư vấn là bảo mật thông tin khách hàng. Tư vấn viên cần bảo vệ tất cả các dữ liệu, thông tin liên quan đến khách hàng một cách nghiêm ngặt. Việc tiết lộ thông tin cá nhân hay thông tin nhạy cảm mà không có sự đồng ý của khách hàng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, không chỉ vi phạm đạo đức nghề nghiệp mà còn có thể bị xử lý theo pháp luật. Tư vấn viên cần tuân thủ các quy định bảo mật và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
5.3. Tôn Trọng
Tôn trọng khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong công việc tư vấn. Tư vấn viên cần lắng nghe, thấu hiểu, đối xử công bằng với mọi khách hàng, bất kể họ đến từ đâu, yêu cầu của họ như thế nào. Việc tôn trọng không chỉ là trong lời nói mà còn trong hành động, thái độ. Đảm bảo khách hàng cảm thấy được trân trọng, đánh giá cao sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài.
Bạn muốn trở thành một tư vấn viên giỏi? Dưới đây là những điều bạn cần làm và những tố chất bạn cần có:
6.1. Về Kiến Thức
Kiến thức chuyên môn: Một tư vấn viên giỏi cần có nền tảng kiến thức vững chắc trong lĩnh vực của mình, từ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ đến các quy định pháp lý hoặc các thông tin cần thiết cho khách hàng.
Kiến thức về thị trường: Hiểu biết về thị trường và các xu hướng mới sẽ giúp tư vấn viên đưa ra lời khuyên phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giúp họ đạt được mục tiêu lâu dài.
Kiến thức về tâm lý học: Kỹ năng đọc hiểu tâm lý, hành vi khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong nghề tư vấn. Điều này giúp tư vấn viên dễ dàng nhận diện, điều chỉnh chiến lược tư vấn sao cho phù hợp.
6.2. Về Kỹ Năng
6.2.1. Kỹ Năng Học Hỏi
Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực nào, bạn cũng cần có kiến thức sâu, rộng về lĩnh vực ấy. Là tư vấn viên bán hàng, bạn cần am hiểu về sản phẩm; là tư vấn viên tâm lý, bạn cần có chuyên môn về sức khỏe tinh thần; làm trong lĩnh vực tài chính, bạn cần hiểu rõ về thị trường, nắm vững quy định liên quan đến đầu tư,…
Tư vấn viên sẽ không thể đưa ra được lời khuyên hữu ích cho khách hàng nếu không nắm vững chuyên môn. Để đạt được điều này, bạn cần không ngừng học tập, cập nhật kiến thức mới.
6.2.2. Kỹ Năng Giao Tiếp Tốt
Tư vấn viên là người trực tiếp trao đổi với khách hàng, vì thế bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Giao tiếp tốt không chỉ đơn thuần là nói giỏi mà hơn hết bạn cần biết cách lắng nghe, để thấu hiểu vấn đề mà khách hàng gặp phải, từ đó cung cấp cho họ những cách thức để vượt qua vấn đề.
6.2.3. Hãy Tự Tin
Bạn là tư vấn viên – người có chuyên môn trong lĩnh vực của mình, vì vậy, đừng bao giờ tỏ ra không chắc chắn trong các câu trả lời. Khi thảo luận về những vấn đề nhạy cảm của khách hàng, hãy nói với khuôn mặt tự tin nhất có thể; chỉ như thế, khách hàng mới sẵn sàng đặt lòng tin nơi bạn.
Kỹ năng cần thiết của tư vấn viên
6.2.4. Tạo Mối Quan Hệ Tốt
Phát triển mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng là điều bắt buộc để trở thành một tư vấn viên tuyệt vời. Rõ ràng sẽ chẳng ai muốn chia sẻ vấn đề mà họ đang gặp phải với một người mà họ có mối quan hệ không tốt.
6.2.5. Kỹ Năng Tạo Dựng Niềm Tin
Niềm tin là yếu tố quan trọng trong mọi mối quan hệ tư vấn. Để tạo dựng niềm tin, tư vấn viên cần phải thể hiện sự chân thành, minh bạch và trung thực trong mọi lời khuyên và giải pháp đưa ra. Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và chân thành của bạn, họ sẽ dễ dàng tin tưởng và sẵn sàng lắng nghe những lời khuyên của bạn.
6.2.6. Kỹ Năng Phản Ứng Nhanh
Trong môi trường tư vấn, không phải lúc nào bạn cũng có đủ thời gian để đưa ra câu trả lời chính xác ngay lập tức. Kỹ năng phản ứng nhanh giúp bạn giải quyết các tình huống bất ngờ một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc đưa ra quyết định nhanh chóng trong các tình huống khó khăn, đồng thời vẫn giữ được sự điềm tĩnh và chuyên nghiệp.
6.2.7. Kỹ Năng Làm Việc Độc Lập Đi Đôi Với Làm Việc Nhóm
Là một tư vấn viên, bạn sẽ đôi khi phải làm việc độc lập để đưa ra các quyết định hoặc giải pháp cho khách hàng. Tuy nhiên, việc phối hợp với các bộ phận khác trong công ty cũng rất quan trọng. Kỹ năng làm việc nhóm giúp bạn đạt được hiệu quả công việc cao hơn, đồng thời học hỏi và phát triển từ các đồng nghiệp.
6.3. Về Tính Cách
Nhiệt tình, cởi mở, luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác: Tư vấn viên là người hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng; vì thế, nếu không nhiệt tình, bạn sẽ chẳng thể theo đuổi nghề này. Lòng nhiệt tình giúp bạn giữ được ngọn lửa nhiệt huyết với công việc để từ đó đạt được thành công.
Tính kiên nhẫn: Tư vấn viên phải có sự kiên nhẫn cao, đặc biệt khi phải giải quyết những vấn đề phức tạp hay khi khách hàng chưa rõ ràng về yêu cầu. Kiên nhẫn giúp bạn duy trì được sự bình tĩnh và sáng suốt trong công việc.
Tính đồng cảm: Khả năng cảm thông, hiểu những khó khăn của khách hàng sẽ giúp tư vấn viên xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Đồng cảm giúp người làm hiểu được nhu cầu thực sự của họ và đưa ra giải pháp phù hợp.
Tính chính trực: Đảm bảo tư vấn viên luôn đưa ra những lời khuyên chính xác, trung thực, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng.
Khiêm tốn: Bạn cần tự tin, nhưng đừng kiêu căng hay khoe khoang khi làm việc với các bên liên quan. Hãy nhớ rằng, khách hàng là nhân vật chính trong câu chuyện của họ và công việc của bạn là giúp khách hàng tỏa sáng.
6.4. Về Ngoại Hình
Ngoại hình chuyên nghiệp: Mặc dù ngoại hình không phải là yếu tố quyết định, nhưng một ngoại hình chỉnh chu, chuyên nghiệp sẽ giúp tư vấn viên tạo ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng. Nó cũng góp phần tăng cường sự tự tin và uy tín trong công việc.
Cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể: Cách tư vấn viên sử dụng ngôn ngữ cơ thể cũng rất quan trọng. Việc duy trì giao tiếp bằng mắt, cử chỉ thân thiện và sự tự tin sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ dàng tiếp nhận thông tin.
7. Học Gì Để Làm Nhà Tư Vấn Viên?
Tư vấn viên có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau từ kinh tế, tài chính cho đến luật pháp, xã hội. Chính vì thế, cho dù học ngành gì, bạn cũng có thể trở thành một nhà tư vấn. Mặc dù vậy, vị trí tư vấn viên trong một số lĩnh vực có thể có yêu cầu khắt khe hơn về ngành học của ứng viên. Cụ thể như sau:
Tư vấn viên tâm lý cần theo học khoa Tâm lý tại các trường đại học, cao đẳng.
Tư vấn viên tài chính phải là cử nhân ngành Tài chính ngân hàng; Quản trị kinh doanh;…
Tư vấn viên pháp luật cần tốt nghiệp ngành Luật.
Nhu cầu tuyển dụng tư vấn viên ngày càng lớn; vì vậy, nếu bạn yêu thích công việc này, đừng ngại theo đuổi ước mơ của mình nhé! Bạn cần tìm việc làm tư vấn viên? Ghé ngay JobsGO để nhận ngay 10.000+ việc làm nhân viên tư vấn viên với mức lương hấp dẫn nhất!
Câu hỏi thường gặp
1. Counselling Là Gì?
Counselling (tư vấn) là quá trình giúp đỡ, hỗ trợ và hướng dẫn một cá nhân hoặc nhóm người vượt qua những vấn đề về tâm lý, cảm xúc, hoặc các khó khăn trong cuộc sống.
2. Tư Vấn Viên Làm Việc Ở Đâu?
Tư vấn viên có thể làm việc trong nhiều môi trường khác nhau như các công ty tư vấn, tổ chức phi lợi nhuận, công ty bảo hiểm, ngân hàng, các văn phòng pháp lý hay thậm chí là làm việc tự do (freelance).
3. Tư Vấn Viên Có Thể Làm Việc Từ Xa Không?
Với sự phát triển của công nghệ, nhiều tư vấn viên hiện nay có thể làm việc từ xa, đặc biệt là trong các lĩnh vực như tư vấn tài chính, pháp lý hay chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến như email, điện thoại, video call.
4. Tư Vấn Viên Cần Có Chứng Chỉ Hoặc Bằng Cấp Gì?
Tùy thuộc vào lĩnh vực mà tư vấn viên đang làm việc, yêu cầu về chứng chỉ và bằng cấp có thể khác nhau. Ví dụ, trong lĩnh vực tài chính, tư vấn viên có thể cần có chứng chỉ CFA (Chartered Financial Analyst), trong khi trong lĩnh vực pháp lý, họ cần có bằng cử nhân luật.
Hồng Nguyễn
