Trong bối cảnh toàn cầu hóa và chuỗi cung ứng ngày càng phức tạp, vai trò của bộ phận OPS trở thành một yếu tố then chốt giúp đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Vậy OPS là gì? Bài viết dưới đây của JobsGO sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về OPS trong ngành Logistics dành cho những ai mong muốn gia nhập lĩnh vực đầy thách thức nhưng cũng không kém phần hấp dẫn này.
OPS (Operations) là nhân viên giao nhận hiện trường trong các công ty sản xuất thương mại hoặc công ty chuyên về dịch vụ xuất nhập khẩu (Forwarder – Logistics).
OPS là gì?
Nhân viên OPS sẽ trực tiếp đi đến kho bãi, cảng biển, cảng hàng không, cơ quan nhà nước… để làm thủ tục thông quan, hoàn thành thủ tục, giấy tờ để xuất – nhập cảnh. Sau đó,nhân viên giao nhận hiện trường sẽ nhận hàng từ các công ty vận chuyển và nhập kho.
Công việc của nhân viên hiện trường Logistics đòi hỏi phải đi lại thường xuyên, khá vất vả nhưng nếu làm thường xuyên sẽ quen dần với công việc. Từ đó, cách làm việc cũng hiệu quả và nhanh chóng hơn.
Để hiểu rõ hơn về OPS, tham khảo ngay chức năng và vai trò của OPS qua nội dung dưới đây:
2.1 Chức Năng Chính Của OPS
OPS là bộ phận vận hành tại hiện trường, chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động Logistics cũng như xử lý hàng hóa một cách nhanh chóng và hiệu quả. Một số chức năng chính của nhân viên hiện trường OPS bao gồm:
Điều phối Logistics và xử lý hàng hóa: Từ việc tiếp nhận chứng từ, xác nhận thông tin cho đến việc giám sát quá trình vận chuyển, tất cả đều nhằm mục đích đảm bảo hàng hóa được giao nhận đúng thời gian và an toàn.
Quản lý quy trình giao nhận: OPS theo dõi sát sao từng bước giao nhận, từ lúc hàng hóa được nhận tại kho, vận chuyển qua cảng, cho đến lúc giao cho khách hàng cuối cùng. Điều này đòi hỏi sự tỉ mỉ, kỷ luật trong công tác xử lý chứng từ và liên hệ với các bên liên quan như khách hàng, cơ quan hải quan hay nhà vận chuyển.
Thông qua các chức năng này, OPS giúp tạo nên một chuỗi cung ứng hiệu quả, góp phần giảm thiểu các chi phí phát sinh do sự chậm trễ hay sai sót trong quá trình giao nhận.
2.2 Vai Trò Của OPS Trong Các Lĩnh Vực Khác Nhau
Mặc dù OPS được định nghĩa chủ yếu trong ngành Logistics, nhưng vai trò của nó lại có sự đa dạng khi áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, sự khác biệt trong cách vận hành giữa Logistics truyền thống, thương mại điện tử và các ngành liên quan đã làm nổi bật những điểm mạnh riêng của OPS:
Trong ngành Logistics: Nhân viên hiện trường xuất nhập khẩu đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển an toàn qua nhiều khâu kiểm soát chặt chẽ. Từ việc xử lý chứng từ, đặt lịch trình giao nhận đến giải quyết các sự cố phát sinh, các nhân viên OPS luôn là nhân tố trung gian giúp duy trì sự ổn định của quy trình vận chuyển.
Trong Thương mại điện tử: Với sự bùng nổ của ngành bán lẻ trực tuyến, OPS có trách nhiệm đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác. Đây là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
Các ngành liên quan: Ở một số ngành như sản xuất và chuỗi cung ứng quốc tế, OPS còn đóng vai trò quản lý vận tải, điều phối xuất nhập khẩu và xử lý các thủ tục hành chính liên quan đến hàng hóa.
Nhờ vào khả năng kết nối nhiều bộ phận và xử lý công việc tại hiện trường, OPS đã và đang trở thành nhân tố không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại.
3. Công Việc Của OPS Gồm Những Gì?
Tùy thuộc công việc mà công việc OPS sẽ khác nhau
Công việc của một nhân viên OPS không chỉ dừng lại ở việc nhận và xử lý chứng từ hay điều phối vận bãi. Họ còn đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng khác, như:
Tiếp nhận và xử lý chứng từ: Nhân viên OPS thường nhận giấy tờ, chứng từ xuất nhập khẩu từ các bộ phận liên quan. Việc kiểm tra đúng đắn các chứng từ này giúp đảm bảo không có sai sót và các thủ tục hành chính được thực hiện trơn tru.
Điều phối hoạt động tại kho, cảng và bến xe: Công việc không giới hạn trong văn phòng. Nhân viên OPS thường xuyên phải di chuyển giữa các điểm giao nhận. Họ cần kiểm tra và giám sát quá trình hoạt động tại kho, cảng và bến xe để đảm bảo hàng hóa được xử lý đúng quy trình.
Quản lý hàng hóa và giải quyết vấn đề phát sinh: Trước, trong và sau quá trình vận chuyển, có thể phát sinh các tình huống bất ngờ như trễ giờ, mất mát hàng hoá hay sự cố đồng bộ. Nhân viên OPS phải nhanh nhất có thể đưa ra phương án xử lý và thông báo cho các bên liên quan để khắc phục sự cố.
Các nhiệm vụ của OPS đòi hỏi khả năng làm việc linh hoạt, nhanh nhạy và sự chủ động trong từng công đoạn. Hơn nữa, công việc còn yêu cầu nhân viên phải giữ được sự bình tĩnh để xử lý thành công các tình huống phát sinh.
4. Yêu Cầu Và Điều Kiện Để Trở Thành Nhân Viên OPS
Trở thành một nhân viên OPS chuyên nghiệp không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn cần phải có kinh nghiệm và chứng chỉ phù hợp.
4.1 Bằng Cấp Và Chứng Chỉ
Nhiều vị trí nhân viên OPS không yêu cầu bằng cấp cao, nhưng các chứng chỉ liên quan đến Logistics, giao nhận thương mại và quản lý vận tải thường giúp ứng viên có lợi thế lớn. Một số chương trình đào tạo và chứng chỉ có thể bao gồm:
Các chương trình đào tạo về xuất nhập khẩu: Các khóa học chuyên sâu về thủ tục hải quan, xử lý chứng từ và các quy định về vận tải quốc tế.
Chứng chỉ liên quan đến Logistics và quản lý chuỗi cung ứng: Những chứng chỉ này không chỉ được công nhận trong nước mà còn có giá trị quốc tế, giúp ứng viên nhanh chóng nắm bắt các kỹ năng cần thiết.
Các khóa đào tạo ngắn hạn và hội thảo chuyên ngành: Đây có thể là cơ hội giúp nhân viên cập nhật xu hướng mới và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia trong ngành.
Những bằng cấp và chứng chỉ này không chỉ giúp định hình kiến thức nền tảng mà còn tạo đà phát triển sự nghiệp cho các nhân viên đang làm việc trong ngành.
4.2 Kinh Nghiệm Làm Việc
Kinh nghiệm làm việc đóng vai trò không thể thiếu đối với những ai mong muốn trở thành một nhân viên OPS xuất sắc. Các doanh nghiệp thường ưu tiên những ứng viên có:
Kinh nghiệm thực tế trong ngành Logistics: Việc làm việc tại các trung tâm giao nhận, kho bãi hay cảng sẽ giúp ứng viên nắm bắt rõ ràng hơn về quy trình thực tế.
Cơ hội thực tập: Nhiều chương trình đào tạo kết hợp với thực tập tại các công ty Logistics lớn, tạo cơ hội học hỏi kinh nghiệm trực tiếp từ môi trường làm việc thực tế.
Kỹ năng xử lý tình huống: Một nền tảng kinh nghiệm vững chắc giúp nhân viên có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao nhận.
Kết hợp giữa kiến thức học thuật và kinh nghiệm thực tiễn chính là chìa khóa giúp nhân viên OPS phát triển toàn diện và sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong công việc.
5. Kỹ Năng Cần Thiết Cho Một Nhân Viên OPS Thành Công
Một nhân viên OPS chuyên nghiệp không chỉ cần kiến thức nền tảng mà còn phải sở hữu nhiều kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn để giải quyết các tình huống phát sinh trong công việc.
5.1 Kiến Thức Chuyên Môn Và Kỹ Năng Kỹ Thuật
Việc trang bị kiến thức chuyên môn vững chắc về quản lý vận tải, Logistics và giao nhận giúp nhân viên OPS xử lý hiệu quả các thủ tục và công việc hành chính. Một số kỹ năng kỹ thuật quan trọng mà OPS cần có bao gồm:
Hiểu rõ quy trình xuất nhập khẩu và các thủ tục hải quan: Điều này giúp cho việc kiểm tra chứng từ và thực hiện các giao dịch được chính xác và nhanh chóng.
Sử dụng các phần mềm quản lý vận tải và Logistics: Công nghệ hiện đại đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành, từ theo dõi lộ trình giao nhận đến kiểm soát hàng hóa.
Kiến thức về các quy định pháp lý liên quan: Nếu nhân viên OPS nắm rõ các quy định hiện hành, họ sẽ giảm thiểu được rủi ro phát sinh trong suốt quá trình giao nhận.
Với sự phát triển của công nghệ, OPS ngày càng đòi hỏi sự linh hoạt trong việc áp dụng các công cụ kỹ thuật số để tăng cường độ chính xác và hiệu quả công việc.
Công việc của OPS đòi hỏi sự tương tác liên tục với nhiều bên như khách hàng, đối tác vận chuyển, và cơ quan nhà nước. Do đó, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là yếu tố mấu chốt để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình vận hành:
Giao tiếp hiệu quả: Việc truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời không những giúp ngăn chặn các sai sót trong quy trình giao nhận mà còn xây dựng lòng tin từ phía khách hàng và đối tác.
Kỹ năng thuyết phục và thương lượng: Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc khi cần điều chỉnh kế hoạch giao nhận, nhân viên OPS cần khả năng thương lượng để đạt được giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.
Tinh thần đồng đội: Sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên trong team Logistics là vô cùng quan trọng, nhất là trong những tình huống áp lực cao.
Những kỹ năng giao tiếp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn góp phần tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Trong quá trình giao nhận, không thể tránh khỏi việc phát sinh các tình huống bất ngờ. Để vượt qua được những thách thức đó, nhân viên OPS cần trang bị kỹ năng giải quyết vấn đề cực kỳ hiệu quả:
Phân tích tình huống: Khi gặp sự cố, bước đầu tiên là phân tích nguyên nhân gốc rễ. Nhân viên cần xác định các yếu tố gây ra sự cố và tìm ra cách xử lý phù hợp.
Đưa ra các giải pháp nhanh chóng: Thời gian là yếu tố quan trọng trong các giao dịch Logistics. Khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và hợp lý sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại và duy trì tiến độ vận chuyển.
Tư duy logic và sáng tạo: Các tình huống phức tạp thường đòi hỏi những giải pháp không chỉ mang tính chất khắc phục mà còn phải sáng tạo để phòng ngừa những vấn đề tương tự trong tương lai.
Kỹ năng giải quyết vấn đề chính là “vũ khí” giúp OPS không chỉ vượt qua khó khăn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng từ khách hàng.
5.4 Các Tố Chất Cá Nhân
Ngoài các kỹ năng chuyên môn, các tố chất cá nhân cũng đóng vai trò không nhỏ giúp một nhân viên OPS có thể phát triển bền vững trong sự nghiệp:
Tinh thần trách nhiệm cao: Mỗi quyết định của nhân viên OPS có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giao nhận hàng hóa. Do vậy, sự cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm luôn là đặc điểm nổi bật của một người làm việc tốt trong lĩnh vực này.
Khả năng chịu áp lực: Công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy trong phản ứng và khả năng chịu đựng áp lực từ thời gian và khối lượng công việc lớn.
Sự kiên nhẫn và tỉ mỉ: Những chi tiết nhỏ như kiểm tra chứng từ, xác nhận lịch trình giao nhận chính là những chuyển động của một chuỗi cung ứng hiệu quả.
Tinh thần học hỏi: Với sự thay đổi liên tục của công nghệ và quy định pháp lý, việc không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức mới là điều bắt buộc đối với mỗi nhân viên OPS.
Với vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, mức lương của nhân viên OPS luôn được doanh nghiệp đánh giá cao. Tuy nhiên, mức lương cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vùng miền, kinh nghiệm và quy mô công ty. Theo các khảo sát và số liệu thống kê cập nhật, mức lương của nhân viên OPS dao động từ 6 đến 8 triệu đồng/tháng đối với những người mới vào nghề. Bên cạnh đó, khi có thêm kinh nghiệm và kỹ năng chuyên sâu, con số này có thể lên tới mức cao hơn, kèm theo các chế độ phụ cấp và thưởng hấp dẫn.
Sự khác biệt giữa lương cơ bản và thưởng phụ thuộc vào hiệu quả công việc cũng như khả năng xử lý các tình huống phát sinh. Ở một số công ty lớn, các nhân viên OPS có thể nhận được các khoản thưởng định kỳ dựa trên doanh số và các chỉ số hoạt động, góp phần làm tăng tổng thu nhập hàng tháng. Điều này không chỉ thể hiện sự công nhận đối với những đóng góp của nhân viên mà còn tạo động lực để họ cải thiện năng suất và chất lượng công việc.
Việc tìm kiếm và lựa chọn cơ hội nghề nghiệp cho nhân viên OPS không chỉ quan trọng đối với người tìm việc mà còn đối với các nhà tuyển dụng mong muốn xây dựng một đội ngũ Logistics chuyên nghiệp. Dưới đây là một số hướng dẫn và nguồn thông tin hữu ích:
7.1 Các Trang Web Việc Làm Uy Tín
Nhiều trang web việc làm đã tập trung vào lĩnh vực Logistics và giao nhận, cung cấp thông tin tuyển dụng chi tiết và cập nhật liên tục về các cơ hội nghề nghiệp. Một số kênh uy tín bao gồm:
Các cổng thông tin việc làm chuyên ngành Logistics: Đây là nơi tổng hợp các tuyển dụng từ các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, giúp ứng viên nắm bắt cơ hội từ khắp nơi.
Diễn đàn chuyên về giao nhận và xuất nhập khẩu: Nơi đây, các chuyên gia và những người đã có kinh nghiệm có thể chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên cho những người mới gia nhập ngành.
Trang web của các công ty Logistics lớn: Rất nhiều doanh nghiệp vận tải đa quốc gia và các trung tâm giao nhận có mục “Tuyển dụng” trên website của họ, cung cấp thông tin mới nhất về các vị trí tuyển dụng OPS.
Việc theo dõi thường xuyên các kênh trên sẽ giúp ứng viên nắm bắt được xu thế tuyển dụng và lựa chọn được nơi làm việc phù hợp với khả năng của mình.
7.2 Cách Tạo Hồ Sơ Xin Việc Ấn Tượng
Trong thị trường tuyển dụng cạnh tranh như hiện nay, một hồ sơ xin việc được xây dựng một cách chuyên nghiệp có thể là “chiêu bài” giúp bạn nổi bật giữa đám đông. Một số lời khuyên hữu ích gồm:
Tạo CV chuyên nghiệp: CV không chỉ liệt kê kinh nghiệm, học vấn mà còn cần thể hiện được các kỹ năng và thành tựu cụ thể đã đạt được trong quá trình làm việc. Điều này giúp nhà tuyển dụng có cái nhìn tổng quan và đánh giá đúng khả năng của ứng viên.
Thư xin việc chân thành và cụ thể: Hãy để lại ấn tượng bằng cách trình bày những dự án, tình huống thực tế mà bạn đã xử lý, cho thấy sự am hiểu về quy trình giao nhận và sự linh hoạt trong công việc.
Cập nhật các kỹ năng kỹ thuật số: Sự thành thạo các phần mềm quản lý Logistics hay sử dụng các công cụ công nghệ sẽ tạo điểm cộng lớn.
Chứng chỉ và đào tạo: Đưa vào CV những chứng chỉ hoặc các khóa học đào tạo chuyên sâu đã hoàn thành, nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp của bạn trong lĩnh vực OPS.
Một hồ sơ được xây dựng kỹ lưỡng không chỉ giúp ứng viên tự tin hơn khi phỏng vấn mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ với các nhà tuyển dụng.
8. Học OPS: Lựa chọn tốt nhất cho tương lai
Trong bối cảnh ngành Logistics ngày càng phát triển, việc học tập và nâng cao kiến thức về OPS đang trở thành xu hướng không thể bỏ qua đối với những ai có đam mê và mong muốn xây dựng sự nghiệp bền vững.
8.1 Chương Trình Đào Tạo Và Trung Tâm Uy Tín
Hiện nay có nhiều trường đại học và trung tâm đào tạo chuyên sâu về ngành Logistics và giao nhận. Một số chương trình đào tạo chất lượng dành cho OPS bao gồm:
Các khóa đào tạo xuất nhập khẩu: Nhiều trường Đại học Hàng Hải Việt Nam và Đại học Giao thông Vận tải tổ chức các chương trình đào tạo chuyên ngành, giúp sinh viên nắm bắt được các quy trình xuất nhập khẩu cũng như thủ tục hải quan.
Khóa học chuyên sâu về Logistics và quản lý chuỗi cung ứng: Những chương trình này không những lý thuyết mà còn kết hợp với thực hành tại các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.
Hội thảo chuyên đề và các lớp đào tạo ngắn hạn: Đây là cơ hội để các nhân viên đã đi làm nắm bắt xu hướng công nghệ mới và các quy định pháp lý liên quan đến giao nhận hàng hóa.
Việc tham gia các chương trình đào tạo uy tín không chỉ giúp bạn củng cố kiến thức mà còn mở rộng cơ hội kết nối và hợp tác với những chuyên gia trong ngành.
8.2 Tài Liệu Và Nguồn Học Hữu Ích
Bên cạnh các chương trình đào tạo truyền thống, ngày càng có nhiều tài liệu học trực tuyến và sách chuyên ngành giúp cung cấp các kiến thức tận tâm dành cho những người quan tâm đến OPS. Trong đó, các nguồn học hữu ích bao gồm:
Sách chuyên ngành và báo cáo thị trường: Những tài liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng, phân tích số liệu và các chiến lược tối ưu hóa quy trình giao nhận.
Khóa học trực tuyến: Nhiều nền tảng giáo dục trực tuyến hiện nay cung cấp các khóa học về Logistics, quản lý vận tải và quy trình xuất nhập khẩu, giúp người học cập nhật kiến thức mới thông qua video, bài giảng trực tiếp và thảo luận thực tế.
Trang web chuyên ngành và diễn đàn trao đổi: Cộng đồng các chuyên gia trong lĩnh vực Logistics luôn sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức qua các bài viết, webinar và các buổi tọa đàm trực tuyến.
Những nguồn tài liệu này không chỉ làm phong phú thêm kiến thức mà còn giúp các ứng viên và nhân viên OPS luôn tự tin bước vào thử thách trong môi trường làm việc cạnh tranh đầy biến động.
9. Định Hướng Nghề Nghiệp Cho Nhân Viên OPS
Một con đường sự nghiệp trong lĩnh vực OPS có thể mở ra nhiều cơ hội thăng tiến. Để phát triển hơn nữa, nhân viên cần có định hướng nghề nghiệp rõ ràng:
Nâng cao trình độ chuyên môn: Tham gia các khóa đào tạo, lấy chứng chỉ chuyên môn và học hỏi từ những chuyên gia trong ngành sẽ là bước đệm cho sự tiến bộ nghề nghiệp.
Tham gia vào các dự án quy mô lớn: Khi có cơ hội tham gia vào các dự án giao nhận phức tạp, nhân viên OPS không chỉ được thử thách kỹ năng mà còn có thể xây dựng được một mạng lưới quan hệ rộng rãi.
Chứng tỏ khả năng lãnh đạo: Với kinh nghiệm và những thành tựu đạt được, nhân viên OPS có thể dần dần đảm nhận vai trò quản lý, điều phối đội ngũ và đóng góp chiến lược cho toàn bộ chuỗi cung ứng.
Việc định hướng nghề nghiệp không chỉ giúp cá nhân phát triển một lộ trình rõ ràng mà còn tạo động lực để họ phấn đấu vượt qua những thử thách và đạt được thành công rực rỡ trong ngành.
Công việc của một nhân viên OPS không hề đơn giản và cứ mỗi ngày đều có những thử thách mới. Một số thách thức thường gặp bao gồm:
Tình huống giao nhận phát sinh: Sự chậm trễ, sai sót trong chứng từ hay các trục trặc kỹ thuật tại cảng và kho là những vấn đề phổ biến cần được xử lý kịp thời.
Khó khăn trong giao tiếp và phối hợp: Vì công việc liên quan đến nhiều bên khác nhau như khách hàng, đối tác giao nhận, cơ quan hải quan, … nên khả năng giao tiếp và hòa hợp làm việc nhóm của nhân viên OPS được đặt lên hàng đầu.
Áp lực thời gian và chịu áp lực công việc: Khi giờ giao hàng diễn ra liên tục, nhân viên OPS phải đảm bảo tiến độ vận chuyển, không chỉ đối mặt với áp lực về thời gian mà còn cả các tình huống đòi hỏi quyết định nhanh.
Tuy nhiên, chính nhờ những thách thức ấy mà nhân viên OPS có cơ hội phát triển kỹ năng đa năng, trở nên linh hoạt và sáng tạo hơn trong cách giải quyết vấn đề.
Như vậy, qua bài viết trên của JobsGO, bạn đã có lời giải đáp cho thắc mắc OPS là gì và những tố chất cần có để theo đuổi ngành nghề này. Nếu có niềm yêu thích với công việc này, hãy trau dồi đầy đủ kiến thức và kỹ năng để thử sức nhé. Chúc bạn thành công!
Câu hỏi thường gặp
1. OPS Có Liên Quan Đến Ngành Nào?
OPS có mặt trong nhiều ngành như Logistics, sản xuất, công nghệ, tài chính và bán lẻ, nơi quy trình vận hành đóng vai trò quan trọng.
2. OPS Khác Gì Với IT Ops?
OPS bao quát mọi hoạt động vận hành, trong khi IT Ops tập trung vào quản lý hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.
3. OPS Có Liên Quan Đến Tự Động Hóa Không?
Có, OPS thường kết hợp với tự động hóa để nâng cao hiệu suất, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian trong vận hành.
4. Làm Thế Nào Để Bắt Đầu Sự Nghiệp Trong OPS?
Bạn có thể bắt đầu bằng cách học các kỹ năng quản lý vận hành, làm việc trong các bộ phận Logistics, quản lý dự án hoặc hỗ trợ vận hành.
Hoàn Nguyễn
