Hiện nay, khá nhiều doanh nghiệp vẫn áp dụng hình thức Marketing trực tiếp nhằm quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ và chào hàng đến người tiêu dùng. VậyMarketing trực tiếp là gì? Tại sao lại cần đến nó? Cách xây dựng chiến dịch Marketing trực tiếp như thế nào? Toàn bộ thắc mắc sẽ được JobsGO giải đáp trong bài viết này.
Marketing trực tiếp (Direct marketing) là những hoạt động quảng bá, tiếp thị nhằm thu hút sự quan tâm, đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích chính của Marketing trực tiếp là tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Marketing trực tiếp là gì?
Không giống với các hình thức Marketing khác là quảng cáo, truyền tải thông điệp qua phương tiện trung gian, Marketing trực tiếp áp dụng truyền thông thương mại qua thư giấy, email, gọi điện chào hàng,… Đây là điểm đặc biệt, đòi hỏi đội ngũ Marketing trong doanh nghiệp phải cố gắng, nỗ lực rất nhiều để đạt được hiệu quả cao.
Hiện nay, Marketing trực tiếp gồm 2 nhóm công cụ:
Nhóm truyền thống: thư trực tiếp, tiếp thị từ xa, bản tin, phiếu giảm giá, tiếp thị tận nhà, quảng cáo phúc đáp.
Nhóm hiện đại: email Marketing, gửi tin nhắn, mạng xã hội.
Marketing trực tiếp có vai trò quan trọng không chỉ với doanh nghiệp mà còn cả khách hàng. Cụ thể đó là:
2.1 Đối với khách hàng
Marketing trực tiếp giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm thông qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, website,…. Điều này tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và năng lượng trong quá trình mua hàng.
Thêm vào đó, khách hàng có thể lựa chọn và đặt mua sản phẩm ngay tại nhà, không cần phải di chuyển đến các cửa hàng truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển.
Việc nhận được sự tư vấn và chăm sóc trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ cũng đóng vai trò quan trọng đối với khách hàng. Họ có thể được giải đáp thắc mắc và được hỗ trợ trong quá trình mua hàng, giúp họ có trải nghiệm mua hàng tốt hơn.
2.2 Đối với doanh nghiệp
Tầm quan trọng của Marketing trực tiếp
Đối với doanh nghiệp, Marketing trực tiếp góp phần:
Tạo ra mối liên hệ cá nhân: Khi tiếp cận khách hàng trực tiếp, doanh nghiệp có thể tạo ra mối liên hệ cá nhân với khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và được chăm sóc. Điều này có thể tạo ra sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Tối đa hóa khả năng tiếp cận: Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp tiếp cận được đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại một cách hiệu quả hơn. Nhờ vào việc tập trung vào các khách hàng có tiềm năng, doanh nghiệp có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận và đạt được hiệu quả tiếp thị cao hơn.
Cải thiện khả năng đo lường: Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp đo lường các hoạt động tiếp thị của mình một cách chính xác hơn. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình theo thời gian.
Giúp tăng doanh số: Marketing trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng thông qua việc tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Bằng cách tạo ra mối liên hệ cá nhân với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp có thể tăng khả năng bán hàng của mình.
Cải thiện chất lượng dịch vụ: Marketing trực tiếp cho phép khách hàng đưa ra ý kiến phản hồi và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bất kể hình thức Marketing nào cũng có những ưu điểm, nhược điểm riêng và Marketing trực tiếp không phải ngoại lệ. Hãy cùng JobsGO phân tích, tìm hiểu để biết được những mặt lợi cần phát huy và những hạn chế cần lưu ý khi làm Marketing trực tiếp cho doanh nghiệp nhé.
3.1 Ưu điểm
Áp dụng được cho từng nhóm khách hàng mục tiêu (theo độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, khu vực địa lý, nghề nghiệp,…).
Việc gửi thư trực tiếp, gọi điện chào hàng khó có thể tạo ra hình ảnh, màu sắc về sản phẩm, dịch vụ và khách hàng cũng khó hình dung.
Khách hàng có thể từ chối nhận thư điện tử (đưa vào mục spam) hoặc không trả lời điện thoại.
Nếu doanh nghiệp không gọi điện thường xuyên thì sẽ khó có được danh sách khách hàng chất lượng.
Ưu điểm, hạn chế của Marketing trực tiếp
4. Các hình thức Marketing trực tiếp
Hiện nay, có rất nhiều hình thức Marketing trực tiếp được các doanh nghiệp áp dụng. Tham khảo một số hình thức phổ biến, hiệu quả dưới đây và lựa chọn cho doanh nghiệp của mình bạn nhé.
4.1 Gửi thư trực tiếp
Doanh nghiệp sẽ tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ bằng việc gửi thư theo đường bưu điện. Có nhiều loại thư như bưu thiếp, phong bì thư, catalog,…
Thông thường, các chiến dịch gửi thư trực tiếp này sẽ áp dụng cho những khách hàng trong cùng 1 khu vực hoặc là theo danh sách tiếp thị.
4.2 Gọi điện chào hàng
Đội ngũ nhân viên sẽ gọi điện trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Cách này có thể tạo ra được số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt nhờ cách này, các nhân viên cần phải có kế hoạch cụ thể, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, sử dụng dữ liệu chính xác.
4.3 Gửi Email Marketing
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì việc gửi email Marketing là một cách khá hiệu quả, giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, vừa dễ dàng đo lường các chỉ số.
Email này có thể là các bản tin điện tử, email quảng cáo sản phẩm, ưu đãi cho khách hàng,…
4.4 Nhắn tin cho khách hàng
Một hình thức Marketing trực tiếp khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay đó là SMS Marketing (nhắn tin cho khách hàng). Theo đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng một phần mềm hiện đại, gửi tin nhắn đồng loạt đến khách hàng nhắm chào hàng, quảng cáo sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc đơn giản chỉ là chăm sóc khách hàng.
Hình thức này chi phí cũng không quá cao mà lại không phải sử dụng đội ngũ nhân sự lớn, kết quả mang lại cũng khả quan.
4.5 Sử dụng mạng xã hội
Đây là hình thức được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi nó mang lại hiệu quả tốt, sự tương tác với khách hàng cao.
Bởi hầu hết mọi người đều có xu hướng lên các nền tảng mạng xã hội để tìm hiểu, tiếp cận thông tin mình quan tâm, trong đó bao gồm cả mua sắm. Chưa kể, khách hàng còn có thể chia sẻ nội dung của doanh nghiệp cho bạn bè, người thân dễ dàng, gia tăng độ tiếp cận cho sản phẩm, dịch vụ.
Hiểu đơn giản thì đây là hình thức phát tờ rơi. Doanh nghiệp có thể thiết kế tờ rơi đẹp mắt phát cho mọi người. Marketing tận nhà thường hiệu quả với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thu hút được nhiều đối tượng khách hàng.
4.7 Bán hàng trực tiếp
Đây là cách rất phổ biến, doanh nghiệp sẽ mở cửa hàng ở những vị trí có nhiều khách hàng mục tiêu, tổ chức sự kiện quảng cáo,… và thuê nhân viên giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, chốt đơn với khách hàng.
Các hình thức Marketing trực tiếp
4.8 Marketing tại điểm bán
Marketing tại điểm bán (In-store marketing) là một chiến lược Marketing được áp dụng trong các cửa hàng bán lẻ, siêu thị hoặc các điểm bán hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động quảng cáo, trưng bày sản phẩm và các chương trình khuyến mãi được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
4.9 Marketing qua Catalog
Đây là hình thức Marketing được thực hiện thông qua việc phát hành các bản in Catalog, tức là các bản danh mục sản phẩm, chứa thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ mà một công ty cung cấp. Catalog được phát hành với mục đích giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
4.10 Marketing qua radio – báo đài
Marketing qua radio – báo đài là một hình thức quảng cáo được thực hiện thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như đài phát thanh và truyền hình, báo chí. Nó bao gồm các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng một cách rộng rãi và tiện lợi.
5. Các bước xây dựng chiến dịch Marketing trực tiếp
Để làm Marketing trực tiếp đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến dịch cụ thể, chi tiết. Cách để thực hiện gồm những bước sau:
5.1 Bước 1: Xác định rõ mục tiêu
Trong bước đầu tiên, doanh nghiệp sẽ cần xác định mục tiêu với 3 khía cạnh là:
Mục tiêu nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp cần phải phân tích phản ứng, ý kiến phản hồi của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu, thấu hiểu mong muốn của họ, từ đó định vị khách hàng mục tiêu, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ là gì?
Mục tiêu thiết lập mối quan hệ với khách hàng: Đây là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp. Do đó, phía doanh nghiệp cũng cần phải xác định được rõ hoạt động Marketing trực tiếp là nhằm thực hiện mục tiêu này.
Mục tiêu bán hàng: Chắc chắn làm Marketing là để bán hàng, đem lại doanh thu, lợi nhuận. Theo đó, doanh nghiệp sẽ cần định hướng cho nhân viên rằng mục đích cuối cùng là làm sao để có được nhiều khách hàng, bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ nhất sau các chiến dịch Marketing trực tiếp.
5.3 Bước 2: Tạo data khách hàng
Bước tiếp theo mà doanh nghiệp làm chính là thiết lập một hệ thống data khách hàng lớn. Thông qua quá trình quảng cáo, tiếp thị, bán hàng,… doanh nghiệp cần thu về data chất lượng, có đầy đủ thông tin của khách hàng. Một số cách giúp doanh nghiệp có thể thực hiện để có được data là:
Xem lại lịch sử bán hàng, lưu lại thông tin khách hàng.
Thực hiện khảo sát các nhóm khách hàng.
Triển khai các sự kiện, chương trình khuyến mãi, cuộc thi,…
Các bước xây dựng chiến dịch Marketing trực tiếp
5.3 Bước 3: Lựa chọn hình thức Marketing trực tiếp
Khi đã có mục tiêu, hệ thống data khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần lựa chọn hình thức phù hợp để làm Marketing trực tiếp. Như đã trình bày ở phần trên, có nhiều hình thức khác nhau, doanh nghiệp có thể chọn 1 hoặc hết hợp các hình thức đó để đạt hiệu quả tốt hơn.
5.4 Bước 4: Theo dõi, đo lường và điều chỉnh chiến dịch
Trong suốt quá trình triển khai kế hoạch, chiến dịch Marketing trực tiếp, doanh nghiệp sẽ cần theo dõi sát sao, đo lường hiệu quả để biết cách nào phù hợp.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể so sánh mức chi phí bỏ ra cho từng hình thức Marketing trực tiếp để điều chỉnh nếu cần thiết.
6. Yếu tố tạo nên sự thành công của Marketing trực tiếp
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của Marketing trực tiếp, trong đó phải kể đến một số yếu tố như:
6.1 Hệ thống data khách hàng
Data khách hàng phải dựa trên cơ sở con người chứ không phải là công ty hay thương vụ. Vì con người mới là đối tượng mà doanh nghiệp có thể trao đổi, thuyết phục, lấy tình cảm, lòng tin.
6.2 Lời chào
Đây là yếu tố quan trọng, giúp bắt đầu một mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nếu lời chào hay, sáng tạo thì sẽ để lại dấu ấn tốt trong lòng khách hàng.
6.3 Phương tiện truyền thông
Yếu tố này sẽ giúp những sản phẩm, thông điệp, thông tin,… đến được với khách hàng.
Yếu tố tạo nên sự thành công của Marketing trực tiếp
6.4 Tổ chức thực hiện
Quá trình thực hiện các chiến dịch Marketing trực tiếp như thế nào, tốt hay không sẽ quyết định đến kết quả cuối cùng.
6.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhân viên tận tình, chu đáo, chăm sóc khách hàng tốt, tư vấn hay, giỏi thì cơ hội bán hàng sẽ cao hơn. Ngược lại, nhân viên tỏ thái độ hời hợt, không quan tâm khách hàng thì chắc chắn sẽ không thể bán hàng cho họ.
Có thể thấy, Marketing trực tiếp là một phương pháp làm Marketing khá đơn giản mà lại mang về hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Hy vọng qua những nội dung JobsGO chia sẻ trên, các bạn đã hiểu rõ “Marketing trực tiếp là gì?” cùng cách để tạo nên chiến dịch tốt nhất nhé.
Hồng Nguyễn
