General Manager Là Gì? 2 Nhiệm Vụ Chính Của General Manager

Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ các chức danh quản lý cấp cao là yếu tố quan trọng giúp bạn dễ dàng nắm bắt cơ hội nghề nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về General Manager là gì, vai trò cũng như nhiệm vụ của vị trí này và so sánh rõ ràng với General Director (GD) để giúp người đọc nắm bắt đúng khái niệm cũng như kiến thức bổ ích cho sự phát triển nghề nghiệp.

1. General Manager Là Gì?

General Manager tiếng Việt là gì? General Manager hay viết tắt là GM, còn được biết với các tên gọi tiếng Việt như Tổng quản lý hoặc Giám đốc điều hành bộ phận/khối, là vị trí quản lý cấp cao chịu trách nhiệm điều hành và giám sát hoạt động của một bộ phận hay chi nhánh trong doanh nghiệp.

General Manager là chức vụ gì?

Vị trí này thường nằm dưới CEO hoặc GD, nhưng lại đóng vai trò quyết định quan trọng trong các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Với khả năng ra quyết định nhanh chóng và chính xác, GM ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của các phòng ban liên quan, từ đó góp phần tạo nên thành công cho toàn bộ doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: Senior Manager là gì? Các kỹ năng cần có của Senior Manager

2. Vai Trò Của General Manager Trong Doanh Nghiệp

GM được xem là “người vận hành” cốt lõi của doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của GM là quản lý và điều hành các hoạt động phát triển kinh doanh, đảm bảo mọi hoạt động trong bộ phận diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu đề ra.

Vai trò của GM có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và loại hình doanh nghiệp: tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa, GM có thể đảm nhiệm nhiều vai trò đa dạng từ quản lý nhân sự đến theo dõi tài chính, trong khi các tập đoàn lớn thường phân công GM cụ thể cho từng đơn vị kinh doanh riêng biệt.

3. Chức Năng Và Nhiệm Vụ Cụ Thể Của General Manager

Trong dịch vụ, GM đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Một số nhiệm vụ chính của General Manager bao gồm quản lý hoạt động của bộ phận, giám sát nhân sự, phân tích dữ liệu kinh doanh và xử lý các sự cố phát sinh. Việc hiểu rõ các chức năng và nhiệm vụ của GM giúp ứng viên cũng như nhà tuyển dụng dễ dàng đánh giá năng lực và sự phù hợp của người đảm nhận vị trí này. Dưới đây là danh sách chi tiết các nhiệm vụ điển hình của một General Manager:

3.1. Nhiệm Vụ Của General Manager Trong Các Doanh Nghiệp

GM thường theo dõi và quản lý hoạt động của các phòng ban, đảm bảo hiệu suất làm việc đạt mục tiêu. Họ giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên cấp dưới. GM cũng phân tích, tổng hợp và đánh giá các chỉ số hoạt động và tài chính để đưa ra quyết định kịp thời.

Hơn nữa, họ xem xét các thông tin báo cáo để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định và tiếp nhận, xử lý các sự cố phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn. GM đóng góp ý kiến xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động cùng với cấp trên để hướng đến sự phát triển bền vững.

3.2. Vai Trò Đặc Thù Của General Manager Trong Ngành Khách Sạn/Dịch Vụ

Trong ngành khách sạn và dịch vụ, vai trò của GM thường mang tính chất quan trọng và rộng lớn hơn. Những nhiệm vụ đặc thù trong lĩnh vực này bao gồm:

• Chịu trách nhiệm trực tiếp về lợi nhuận: GM chịu trách nhiệm quản lý lợi nhuận (lãi/lỗ) của khách sạn, từ đó quyết định chiến lược kinh doanh theo tình hình thị trường thực tế.
• Xây dựng chiến lược kinh doanh: Phân tích thị trường, đề ra các kế hoạch Marketing và quản lý ngân sách cùng doanh thu để tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh.
• Theo dõi tình hình kinh doanh: Liên tục đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và điều chỉnh chiến lược kịp thời để duy trì vị thế cạnh tranh.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: Đảm bảo mọi quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn đặt ra nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Đại diện khách sạn: GM thường đại diện khách sạn để tiếp đón và làm việc với các khách hàng quan trọng (VIP, VVIP) nhằm xây dựng quan hệ lâu dài và bền vững.
• Quản lý toàn diện các bộ phận: Giám sát tất cả các mảng từ tiền sảnh, nhà hàng tới buồng phòng, bộ phận Sales, Marketing và nhân sự.
• Tuyển dụng và đào tạo: Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp.

4. Yêu Cầu Cần Có Để Trở Thành General Manager

Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo là yếu tố quan trọng để trở thành General Manager

Để hiểu rõ hơn về General Manager là gì và những yêu cầu cần thiết, bạn đọc hãy cùng xem xét các yếu tố sau. Từ góc độ của JobsGO và các nhà tuyển dụng, trở thành một General Manager không chỉ đòi hỏi khối lượng kinh nghiệm mà còn phải có sự kết hợp của kiến thức chuyên môn sâu rộng, các kỹ năng mềm và những tố chất cá nhân cần thiết.

4.1. Kiến Thức Chuyên Môn Và Kinh Nghiệm

Để đảm nhận vị trí GM, ứng viên cần có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm tài chính, Marketing, nhân sự và vận hành. Kinh nghiệm làm việc ở các vị trí quản lý cấp trung là một yếu tố quan trọng, giúp bạn tích lũy kỹ năng lãnh đạo và đưa ra những quyết định hiệu quả.

4.2. Các Kỹ Năng Mềm Quan Trọng

Thành công ở vị trí General Manager đòi hỏi bạn phải sở hữu những kỹ năng mềm quan trọng như:

• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng tổ chức, phân công công việc hợp lý, tạo động lực cho nhân viên và ra quyết định kịp thời.
• Kỹ năng quản lý: Quản lý thời gian, dự án, nhân sự và ngân sách bộ phận một cách hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích, đánh giá tình huống và đưa ra các giải pháp xử lý kịp thời, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Trình bày ý kiến rõ ràng, xây dựng mối quan hệ vững chắc với nhân viên, đối tác, khách hàng và xử lý hiệu quả các xung đột nội bộ.
• Kỹ năng phân tích và đánh giá: Đọc hiểu báo cáo, phân tích dữ liệu thị trường và kinh doanh để đưa ra những quyết định phù hợp.
• Khả năng đa nhiệm và chịu áp lực cao: Ở vị trí GM, đòi hỏi khả năng xử lý đồng thời nhiều công việc và làm việc hiệu quả trong môi trường căng thẳng.

4.3. Tố Chất Cá Nhân

Ngoài chuyên môn và kỹ năng, các tố chất cá nhân cũng đóng vai trò then chốt trong việc thành công ở vị trí GM. Một General Manager cần sở hữu:

• Tính quyết đoán: Sẵn sàng đưa ra quyết định trong các tình huống khó khăn.
• Sự tự tin và khả năng truyền cảm hứng: Khả năng động viên đội ngũ và tạo niềm tin.
• Đạo đức nghề nghiệp cao và cam kết: Luôn đặt lợi ích của doanh nghiệp và nhân viên lên hàng đầu.
• Khả năng học hỏi và thích nghi: Luôn cập nhật xu hướng và thay đổi của thị trường.
• Tầm nhìn chiến lược: Đặc biệt ở cấp độ bộ phận hoặc lĩnh vực phụ trách.

5. Mức Lương Của General Manager Hiện Nay

Mức lương của General Manager hiện nay được đánh giá là rất cạnh tranh trên thị trường lao động Việt Nam, phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, cùng với kinh nghiệm và năng lực cá nhân. Cụ thể, mức lương của GM tại các tập đoàn lớn trong lĩnh vực tài chính và công nghệ có thể lên đến 150 triệu VNĐ/tháng. Sự linh hoạt trong thỏa thuận lương thưởng cũng như các khoản phụ cấp hấp dẫn góp phần thu hút các ứng viên có năng lực.

Bên cạnh lương cứng, các chế độ đãi ngộ của vị trí GM thường bao gồm:

• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh dựa trên kết quả thực hiện nhiệm vụ.
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm cao cấp cho cá nhân và gia đình.
• Các gói cổ phiếu ESOP (nếu có) được áp dụng tại một số công ty.
• Các khoản phụ cấp, công tác phí, và cơ hội đào tạo nâng cao chuyên môn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy thử thách và cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

6. Lộ Trình Phát Triển Sự Nghiệp Của General Manager

Lộ trình sự nghiệp của một GM không những mở ra những cơ hội phát triển chuyên môn mà còn là bước đệm để tiến xa hơn lên các vị trí quản lý cao cấp khác. Việc có một lộ trình rõ ràng, mục tiêu phát triển nghề nghiệp sẽ giúp ứng viên xây dựng một sự nghiệp bền vững và thành công.

Thông thường, quá trình thăng tiến đến vị trí GM bắt đầu từ các vị trí chuyên viên cấp cao, trưởng nhóm cho tới trưởng phòng. Sau đó, bạn có thể được bổ nhiệm làm giám đốc bộ phận hoặc chi nhánh của doanh nghiệp nhỏ. Sự tích lũy kinh nghiệm qua từng giai đoạn và thành tích đạt được trong công việc là yếu tố quan trọng nhất mở ra cánh cửa cho vị trí GM.

Sau khi đảm nhiệm thành công vị trí GM, cơ hội thăng tiến tiếp theo bao gồm việc đảm nhận các vị trí cao hơn như Giám đốc Điều hành (GD/CEO) hoặc Tổng Giám đốc Tập đoàn trong các cấu trúc tổ chức phức tạp. Bên cạnh đó, một số GM còn chọn con đường phát triển sự nghiệp riêng dưới vai trò chuyên gia tư vấn và cố vấn cấp cao, nơi tầm nhìn chiến lược và kinh nghiệm của họ được khai thác một cách tối ưu.

7. Tìm Kiếm Việc Làm General Manager Trên JobsGO

Với vai trò là một nền tảng tìm kiếm việc làm hàng đầu, JobsGO cung cấp nhiều cơ hội việc làm General Manager chất lượng từ nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp khác nhau. Đây là nơi lý tưởng để những ứng viên có kinh nghiệm, kỹ năng và tố chất cần thiết có thể tìm kiếm cơ hội phát triển sự nghiệp.

7.1. Cơ Hội Việc Làm General Manager Trên JobsGO

JobsGO luôn cập nhật các tin tuyển dụng hấp dẫn cho vị trí GM, từ những doanh nghiệp vừa đến các tập đoàn lớn trong và ngoài nước. Ứng viên có thể sử dụng tính năng tìm kiếm nâng cao của trang để lọc các kết quả phù hợp với tiêu chí, kinh nghiệm và mong muốn phát triển nghề nghiệp của bản thân. Mỗi tin tuyển dụng được cung cấp chi tiết về vai trò, nhiệm vụ, phúc lợi lương thưởng đồng thời nêu rõ các kỹ năng cần có, giúp ứng viên dễ dàng chuẩn bị tốt cho quy trình phỏng vấn.

7.2. Lời Khuyên Cho Ứng Viên GM Khi Tìm Việc Trên JobsGO

Đối với những ứng viên mong muốn đảm nhận vị trí GM, lời khuyên dành cho bạn là hãy hoàn thiện hồ sơ công việc (CV) trên JobsGO một cách chuyên nghiệp, nổi bật kinh nghiệm lãnh đạo, thành tích cụ thể và các kỹ năng quản lý phù hợp.

Ngoài ra, bạn hãy dành thời gian chuẩn bị kỹ càng cho các cuộc phỏng vấn để chứng minh khả năng giải quyết vấn đề cũng như tầm nhìn chiến lược của bạn. Tận dụng các công cụ hỗ trợ và thông tin tuyển dụng trên JobsGO sẽ là chìa khóa giúp bạn gia tăng cơ hội thành công.

8. Phân Biệt General Manager Và General Director (GD)

Một trong những chủ đề gây nhầm lẫn phổ biến nhất là sự phân biệt giữa GM và GD. Dưới đây là bảng so sánh trực tiếp giúp làm rõ những khác biệt căn bản giữa 2 vị trí này:

Tiêu chí	General Manager	General Director
Cấp độ quản lý	Giám sát các phòng ban hoặc bộ phận; báo cáo trực tiếp cho GD hoặc CEO.	Cấp cao nhất trong cấu trúc quản trị; quản lý toàn bộ hoạt động của tổ chức và giám sát các vị trí cấp cao bao gồm GM.
Vai trò và tầm nhìn	Tập trung vào thực thi các kế hoạch và chiến lược hàng ngày hoặc định kỳ theo định hướng từ GD.	Có tầm nhìn tổng thể; đặt ra các mục tiêu chiến lược và định hướng dài hạn cho toàn doanh nghiệp.
Trách nhiệm	Tập trung vào hiệu quả hoạt động của bộ phận, đảm bảo công việc diễn ra theo chỉ đạo từ cấp trên.	Chịu trách nhiệm toàn diện về thành công hoặc thất bại của toàn doanh nghiệp, giải trình với Hội đồng quản trị và tuân thủ pháp luật.
Kỹ năng cần thiết	Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, giao tiếp và giải quyết vấn đề ở cấp độ bộ phận.	Kỹ năng chiến lược, điều hành, và quản trị tổng thể doanh nghiệp.
Mức lương tham khảo	Mức lương thường dao động từ 40 – 100 triệu VNĐ/tháng, với các yếu tố phụ thuộc vào quy mô và lĩnh vực.	Mức lương cao hơn, thường có các khoản phụ cấp và thưởng theo hiệu quả kinh doanh vượt trội; báo cáo đến Hội đồng quản trị.

>>> Xem thêm: Director là gì? Phân biệt giữa Director & CEO

Tóm lại, General Manager là gì không chỉ đơn thuần là một chức danh quản lý cấp cao mà còn là người giữ vai trò then chốt trong việc điều hành và phát triển toàn diện một doanh nghiệp. Để đảm nhận vị trí này, ứng viên cần có kinh nghiệm sâu rộng, khả năng lãnh đạo vững vàng và tư duy chiến lược linh hoạt. Nếu bạn đang định hướng phát triển sự nghiệp lên cấp độ quản lý cao hơn, hãy thường xuyên cập nhật các cơ hội việc làm tại JobsGO – nền tảng tuyển dụng giúp kết nối bạn với những vị trí General Manager phù hợp tại các công ty hàng đầu.

Câu hỏi thường gặp

1. General Director Là Gì?

General Director (Tổng giám đốc) là người điều hành cao nhất trong công ty, phụ trách toàn bộ hoạt động và chiến lược phát triển.

2. General Management Là Gì?

General Management là quá trình quản lý tổng thể mọi mặt của doanh nghiệp như nhân sự, tài chính, vận hành và chiến lược.

3. GM Là Gì Trong Kinh Doanh?

GM (General Manager) là Tổng quản lý, người điều hành trực tiếp hoạt động hàng ngày của một đơn vị hoặc bộ phận.

4. General Manager Cần Những Kỹ Năng Gì Để Trở Thành Director?

General Manager cần kỹ năng lãnh đạo, tư duy chiến lược, quản lý đội ngũ và khả năng ra quyết định ở cấp độ cao hơn.

5. CEO Thường Kỳ Vọng Gì Ở Một General Manager?

CEO kỳ vọng GM đảm bảo vận hành hiệu quả, đạt chỉ tiêu và hỗ trợ triển khai chiến lược dài hạn của công ty.

6. General Manager Và CEO Ai Là Người Có Quyền Cao Hơn?

CEO thường là người có quyền cao nhất, chịu trách nhiệm chiến lược và toàn bộ hoạt động của công ty. General Manager nằm dưới CEO.

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)