Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Thu Nhập Từ 12M Đến 15M + HH Doanh Thu

Quản lý và chăm sóc khách hàng sau giao dịch:

• Duy trì kết nối với khách hàng, cập nhật thông tin dự án và hỗ trợ các dịch vụ hậu mãi.
• Theo dõi lịch thanh toán, thời gian bàn giao, chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện hữu.

Tổ chức hoạt động & nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Sắp xếp lịch tham quan dự án, tổ chức sự kiện khách hàng, quà tặng và chương trình tri ân.
• Nghiên cứu xu hướng thị trường, đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng và kết nối cộng đồng.
• Xây dựng kịch bản cá nhân hóa nội dung (tin nhắn, email, thư tay…) phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Chiến lược & Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng:

• Tham vấn và đề xuất chính sách chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân định kỳ.
• Phối hợp cùng các phòng ban để giải quyết khiếu nại, duy trì hình ảnh thương hiệu.

• Giới tính: Nữ, từ 25 tuổi trở lên, sức khỏe tốt.
• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
• .
  • Kỹ năng bắt buộc:
  • Giao tiếp & thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, tạo sự tin tưởng với khách hàng.
  • Xử lý tình huống: Khéo léo giải quyết khiếu nại, bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
  • Tổ chức & quản lý: Khả năng quản lý công việc khoa học, chi tiết.
  • Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành Bất động sản, Khách sạn, Du lịch, Dịch vụ cao cấp.
  Tin học & ngoại ngữ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email…) và giao tiếp Tiếng Anh tốt.