Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Nhật N2) (QL 26274) [Cầu Giấy, Hà Nội]

【Tóm tắt công việc】
Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Nhật (chat và email) cho các yêu cầu của người dùng trang thương mại điện tử Nhật Bản.

【Chi tiết công việc】
- Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Nhật cho các yêu cầu của người dùng trang thương mại điện tử Nhật Bản (chủ yếu là chat, nhưng cũng có email).
- Hỗ trợ 1-1 cho cấp dưới và thành viên trong nhóm.
- Tham gia các cuộc họp với các công ty thuộc tập đoàn Nhật Bản, báo cáo, tư vấn và cộng tác với cấp trên.
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng Nhật Bản, báo cáo, tư vấn và cộng tác với cấp trên.
- Đo lường KPI của nhóm/công việc và thực hiện kiểm soát chất lượng.
- Quản lý thời gian làm việc của nhóm và thực hiện đánh giá, đánh giá nhân viên.
- Các nhiệm vụ khác do quản lý người Nhật giao.

- Đạt chứng chỉ JLPT N2 trở lên
- Kinh nghiệm hỗ trợ chat bằng tiếng Nhật: 4 năm trở lên
- Am hiểu về dịch vụ khách sạn trong hỗ trợ khách hàng