Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử Momo [Tân Bình - TP.HCM]

Mức lương: Thỏa thuận
Hạn nộp: 23/09/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Việt Mỹ SSU

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Yêu cầu bằng cấp:

Cao Đẳng

Ngày đăng tuyển:

20/08/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Dưới 2 năm

Số lượng tuyển:

Yêu cầu độ tuổi:

25-38

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (07:00 - 22:30, Làm việc theo ca từ 07h-22h30, 24 công/tháng. Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất)

Ngành nghề:

Chăm Sóc Khách Hàng

Chuyên môn:

Tổng Đài Viên

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Nguyễn Văn Mại, Phường 4, Quận Tân Bình, T.P Hồ Chí Minh

Việc Làm Cùng Công Ty

Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Call - Dự Án Shopee

Công Ty TNHH Việt Mỹ SSU

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Chat Với Tài Xế Shopeefood

Công Ty TNHH Việt Mỹ SSU

Hồ Chí Minh 8 - 9 triệu VNĐ

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cho App Giao Hàng

Công Ty TNHH Việt Mỹ SSU

Hồ Chí Minh 6 - 8 triệu VNĐ

Việc Làm Tương Tự

Giáo Viên Môn GDCD – Cấp 2 & Cấp 3

Công Ty TNHH Giáo Dục Duy Thịnh

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Huấn Luyện Viên Cá Nhân Pilates [ Thu Nhập Từ 15 Đến 30 Triệu ]

Kim Pilates

Hồ Chí Minh Thỏa thuận

Huấn Luyện Viên Thể Dục

Công Ty TNHH Gymkraft Việt Nam

Hồ Chí Minh 8 - 9 triệu VNĐ

Sales Admin (Tiếng Trung) - HCM & Bắc Ninh

Công Ty TNHH Jupiter Việt Nam

Hồ Chí Minh,... 14 - 20 triệu VNĐ

Nhân Viên Kinh Doanh (Dược Phẩm OTC/ETC ) Thu Nhập Từ 12 Triệu Đồng Đến 20 Triệu Đồng

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kết Giao Phát Triển Quốc Tế (IDECO)

Hồ Chí Minh 12 - 20 triệu VNĐ

Nhân Viên Lễ Tân Nha Khoa - Biết Tiếng Anh

Công Ty TNHH Nha Khoa Xinh

Hồ Chí Minh 7 - 10 triệu VNĐ

Nhân Viên Kinh Doanh Thu Nhập 8M - 15M - [HCM] - Đi Làm Ngay

Công Ty TNHH Thương Mại Dược Phẩm Việt Nhật

Hồ Chí Minh 8 - 15 triệu VNĐ

Nhân Viên CSKH Dịch Vụ Vận Chuyển Sàn Tmđt

Công Ty Cổ Phần Altius Link Việt Nam

Hồ Chí Minh 7 - 8 triệu VNĐ

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Quản lý vận hành tổng đài CSKH MoMo đa kênh (Call/Email/Chat/App) bao gồm thực hiện triển khai chịu trách nhiệm về KPIs dự án và KPIs nhân viên trong bộ phận.
Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.
Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên Tổng đài.
Meeting với IH hàng tháng, hàng tuần để báo cáo tình hình và hiệu quả vận hành team.
Quản lý đội ngũ Senior nhằm hỗ trợ nghiệp vụ chính xác nhất đến CS, định hướng, mentor cho Senior trong công việc.
Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
Hỗ trợ HCNS trong công tác thủ tục hành chính và các thủ tục khác khi có yêu cầu

Yêu cầu công việc:

Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian
Nhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
Được Quản lý trực tiếp chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.
Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty
Thời gian làm việc: Theo ca từ 07h-22h30, 24 công/tháng.
Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất
Văn phòng VMSSU: 12 Nguyễn Văn Mại, Phương Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình (Phường 4 cũ)