Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Up To 10 Tr Net+Hoa Hồng

Quản lý đội ngũ CSKH (3–10 nhân sự): phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phù hợp với đặc thù sàn BĐS.

Theo dõi, tổng hợp dữ liệu phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phối hợp cùng bộ phận Marketing và Kinh doanh trong các chương trình giới thiệu sản phẩm, tri ân khách hàng, sự kiện mở bán...

Giải quyết các vấn đề, khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ CSKH và kiến thức sản phẩm cho nhân viên trong nhóm.

Lập báo cáo định kỳ: doanh số hỗ trợ, tỉ lệ hài lòng khách hàng, KPI nhóm, và đề xuất cải tiến.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị, hoặc lĩnh vực liên quan.

Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc Telesales, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại sàn BĐS.

Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 3 người trở lên.

Giao tiếp tốt, kỹ năng xử lý tình huống và đàm phán khéo léo.

Năng động, chịu được áp lực cao, định hướng kết quả.