Senior Customer Experience (Luxury Tourism)

1. Chăm sóc & bảo đảm Trải nghiệm Khách hàng

• Chủ động tiếp nhận, lắng nghe và xử lý phản hồi từ khách hàng cao cấp một cách chuyên nghiệp, tinh tế.
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng: tư vấn – đặt tour – trải nghiệm – sau chuyến đi.
• Đại diện công ty đảm bảo dịch vụ đúng cam kết, tạo niềm tin và sự hài lòng cao nhất.
• Phối hợp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (membership) & giám sát quy trình chăm sóc.

2. Giám sát & đảm bảo Chất lượng Dịch vụ

• Kiểm tra, đánh giá các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình khách hàng.
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm từ chi tiết nhỏ (thái độ nhân sự, chi tiết dịch vụ) đến tổng thể (thiết kế hành trình).
• Làm việc với đối tác dịch vụ (villa, du thuyền, nhà hàng…) để đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao cấp.

3. Xây dựng quy chuẩn & hệ thống chăm sóc

• Phối hợp với các bộ phận xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Thiết kế hệ thống phân loại khách hàng, chính sách theo cấp độ & hành vi sử dụng dịch vụ.

4. Phân tích & cải tiến

• Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng.
• Đưa ra báo cáo đánh giá chất lượng sản phẩm & đề xuất chiến lược cải tiến định kỳ.

• Ứng viên có niềm đam mê với du lịch và xuất thân từ ngành dịch vụ cao cấp: khách sạn, nhà hàng fine dining, hospitality, airline, luxury retail...
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc giám sát chất lượng dịch vụ.
• Tư duy dịch vụ cao cấp, nhạy cảm với trải nghiệm người dùng, chi tiết – cầu toàn – có mắt thẩm mỹ.
• Khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng cao cấp.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, chủ động và có tinh thần cầu tiến.
• Biết tiếng Trung hoặc từng phục vụ khách Chinese-speaking là một lợi thế