Sale Admin - Phòng Kinh Doanh Dịch Vụ Hotel & Nghỉ Dưỡng

1. Công việc hành chính – vận hành bộ phận Kinh doanh

• Soạn thảo, lưu trữ và quản lý hợp đồng, báo giá, phụ lục liên quan đến dịch vụ khách sạn, nghỉ dưỡng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phục vụ gặp gỡ đối tác, khách hàng.
• Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, thanh toán, nghiệm thu.
• Cập nhật biểu mẫu, chính sách giá, khuyến mãi theo định kỳ hoặc yêu cầu từ Trưởng phòng.

2. Quản lý dữ liệu và báo cáo

• Tổng hợp và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM), lịch sử giao dịch, nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Thống kê doanh số, số lượng booking, hiệu suất làm việc của đội ngũ sales.
• Hỗ trợ lập báo cáo tuần, tháng, quý cho phòng Kinh doanh.

3. Công việc Chăm sóc khách hàng & phối hợp nội bộ

• Trả lời email, điện thoại, hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu khách hàng trong khả năng cho phép.
• Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, F&B, Spa, Event,... để xử lý các booking, yêu cầu dịch vụ từ khách.
• Theo dõi quá trình phục vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.

4. Hỗ trợ các chiến dịch bán hàng & truyền thông nội bộ

• Phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing dịch vụ.
• Cập nhật thông tin lên các nền tảng nội bộ hoặc kênh truyền thông nội bộ về dịch vụ và hoạt động bán hàng.