Quản Lý khách hàng

• Hỗ trợ và quản lý các nhà bán hàng trên sàn, đảm bảo tuân thủ chính sách và tiêu chuẩn của nền tảng.
• Phối hợp hướng dẫn nhà bán hàng tối ưu hóa gian hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và hiệu suất kinh doanh.
• Xây dựng và vận hành cộng đồng nhà bán hàng/khách hàng: tổ chức chương trình marketing, hoạt động tương tác, đào tạo và chia sẻ kiến thức.
• Phân tích dữ liệu kinh doanh và hành vi người dùng, đề xuất chiến lược tăng trưởng phù hợp.
• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ từ nhà bán hàng.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing, tối ưu kế hoạch thúc đẩy doanh số theo từng giai đoạn.
• Kết hợp với đội ngũ nội bộ (vận hành, marketing, chăm sóc khách hàng…) để nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để đề xuất giải pháp phát triển mới cho nền tảng.

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử hoặc Marketing cộng đồng là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, khả năng xây dựng mối quan hệ với nhà bán hàng.
• Tư duy phân tích, hiểu biết cơ bản về dữ liệu và hành vi người tiêu dùng.
• Thành thạo công cụ văn phòng và nền tảng mạng xã hội.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.