Nhân Viên Trực Page

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác và tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng qua chat
trực tuyến, bao gồm giới thiệu về dịch vụ, giải đáp thắc mắc, và cung cấp lời khuyên cá nhân hóa dựa trên nhu
cầu của khách hàng.

- Tối ưu hóa quy trình chuyển đổi: Sử dụng các kỹ thuật thuyết phục và giao tiếp hiệu quả để khuyến khích khách
hàng liên hệ qua số điện thoại được cung cấp, với mục đích đặt lịch hẹn hoặc nhận tư vấn sâu hơn.

- Theo dõi và phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ và phần mềm để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của các cuộc trò chuyện, đồng thời áp dụng phân tích này để cải thiện kỹ năng và chiến lược tư vấn.

- Quản lý dữ liệu khách hàng: Ghi chép cẩn thận thông tin liên lạc và phản hồi của khách hàng để tạo cơ sở dữ
liệu khách hàng tiềm năng, giúp phòng khám tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn trong tương lai.

- Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với bộ phận tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng để đảm
bảo thông tin cung cấp cho khách hàng là nhất quán và chính xác, từ đó tăng cường trải nghiệm khách hàng tổng
thể.

- Thực thi những công việc khác từ chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong ngành dịch vụ (ưu tiên lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe).

- Ưu tiên ứng viên đã từng trực page, tư vấn online, có hiểu biết cơ bản về phẫu thuật và nội khoa.

- Có kiến thức nền tảng về phẫu khoa và nội khoa để hỗ trợ tư vấn khách hàng chính xác.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt.

- Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng khéo léo, chuyên nghiệp.

- Giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.