Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng qua hotline, email, chat, mạng xã hội.
2. Ghi nhận & theo dõi phản hồi: Thu thập, tổng hợp ý kiến, khiếu nại và chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý.
3. Khảo sát & đánh giá trải nghiệm: Thực hiện khảo sát CSAT/NPS, phân tích dữ liệu phản hồi.
4. Cải thiện dịch vụ: Đề xuất ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.
5. Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc, mức độ hài lòng khách hàng.

1. Không yêu cầu kinh nghiệm, UV được đào tạo từ đầu
2. Ưu tiên có kinh nghiệm thực tập/chăm sóc khách hàng.
3. Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
4. Hiểu biết về các mô hình, phương pháp đào tạo; Kiến thức về quản trị nhân lực, khung năng lực.
5. Kỹ năng:

• Giao tiếp tốt, lắng nghe chủ động.
• Kiên nhẫn, thân thiện, dịch vụ khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết CRM

6. Thái độ: nhiệt tình, cầu tiến, ham học hỏi.