Nhân Viên Kinh Doanh B2C

Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng có sẵn từ công ty

• Tiếp nhận thông tin và nhu cầu từ khách hàng do công ty cung cấp; chủ động liên hệ để trao đổi, tư vấn và xác định rèm cửa cụ thể của khách hàng.

• Sắp xếp lịch hẹn khảo sát tại nhà hoặc công trình; trực tiếp đến đo đạc thực tế, đánh giá không gian và tư vấn mẫu rèm cửa phù hợp theo phong cách nội thất, chất liệu và ngân sách của khách hàng.

• Chuẩn bị và gửi báo giá chi tiết; giải thích rõ các hạng mục và điều kiện; tiến hành đàm phán, chốt đơn hàng và lập phiếu xác nhận theo quy trình.

• Lên lịch thi công, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để triển khai lắp đặt đúng tiến độ; theo dõi chất lượng thi công và thực hiện bàn giao sản phẩm rèm cửa hoàn thiện cho khách hàng.

Mở rộng khách hàng bên ngoài (hoa hồng cao hơn)

• Chủ động mở rộng nguồn khách hàng mới thông qua các mối quan hệ cá nhân, kết nối với đối tác trong lĩnh vực nội thất – xây dựng, hợp tác với kiến trúc sư, chủ thầu, cửa hàng nội thất, đồng thời khai thác thêm từ các kênh online, mạng xã hội và cộng đồng dân cư để tăng độ phủ và tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng.

• Các khách hàng tự khai thác sẽ được áp dụng mức chiết khấu rèm cửa và hoa hồng cao hơn, tạo điều kiện tăng thu nhập và khuyến khích phát triển nguồn khách hàng độc lập.

Chăm sóc khách hàng cũ

• Lên lịch và chủ động liên hệ qua điện thoại để sắp xếp thời gian thực hiện các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng rèm cửa theo định kỳ, đảm bảo sản phẩm luôn vận hành tốt và giữ được tính thẩm mỹ trong quá trình sử dụng.

• Đề xuất dịch vụ giặt rèm đối với các loại rèm vải sau một thời gian sử dụng nhằm duy trì độ bền, màu sắc và vệ sinh cho sản phẩm, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Báo cáo công việc

• Ghi nhận đầy đủ và chính xác số lượng khách hàng đã được tư vấn, các lịch khảo sát đã thực hiện, những đơn hàng đã chốt và danh sách các đơn hàng cần tiếp tục theo dõi – chăm sóc, nhằm đảm bảo quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả.

• Sử dụng thành thạo Excel, Word và Google Sheet để tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo chi tiết và gửi cho Quản lý theo đúng quy định, bảo đảm tính minh bạch và khả năng theo dõi trong toàn bộ quá trình kinh doanh.

Bắt buộc

• Sở hữu xe máy và điện thoại để thuận tiện di chuyển đến trực tiếp nhà khách hàng hoặc công trình thực tế.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ và chính xác.

• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word và Google Sheet để lập báo cáo công việc hàng ngày, theo dõi tiến độ và gửi cho Quản lý một cách chính xác và khoa học.

Ưu tiên

• Có tinh thần chịu khó, ham học hỏi, nhiệt tình và trung thực; sẵn sàng đi khảo sát trực tiếp tại công trình, đo đạc và tư vấn thực tế cho khách hàng.

• Tốt nghiệp các ngành Kinh doanh, Marketing, Kiến trúc hoặc Nội thất là lợi thế.

• Có kinh nghiệm trong bán hàng, telesales hoặc kinh doanh nội thất sẽ được xem xét ưu tiên.

• Có định hướng gắn bó lâu dài và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực rèm cửa, xây dựng chuyên môn sâu và trở thành nhân sự chủ chốt của công ty.