Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

- Tiếp nhận toàn bộ các yêu cầu về hỗ trợ, bảo hành, bảo trì của khách hàng về dịch vụ / sản phẩm mà Công ty cung cấp;
- Chịu trách nhiệm trực và tiếp nhận thông tin trên toàn bộ các kênh hỗ trợ chính thống của Công ty (tổng đài, chat, email, SMS, ...);
- Xử lý các trường hợp yêu cầu hỗ trợ đã được cung cấp tài liệu và đào tạo;
- Chuyển Phòng Hỗ trợ phần mềm, Phòng Hỗ trợ bảo hành bảo trì phần cứng hoặc bộ phận khác của Công ty nếu không trực tiếp xử lý được yêu cầu hỗ trợ;
- Ghi nhận các trường hợp hỗ trợ khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp;
- Theo dõi và báo cáo các trường hợp yêu cầu hỗ trợ quá thời hạn xử lý theo quy trình đã đề ra;
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả;
- Lưu lại nội dung các yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý của bộ phận;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao theo lĩnh vực của Phòng;
- Thời gian làm việc: 40 tiếng/ tuần, ca xoay linh hoạt
o Ca 1: 06h00 – 14h00
o Ca 2: 14h00 – 22h00
o Ca 3: 22h00 – 06h00

- Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên
- Có chất giọng tốt, dễ nghe, không phát âm giọng địa phương, không nói vấp, không nói ngọng; có khả năng đi công tác và đi làm theo thời gian linh hoạt
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; khả năng sử dụng excel tốt trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Chủ động, cầu tiến trong công việc, có thể đi công tác theo sự phân công của công ty
- Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm