Nhân Viên Hành Chính Đối Ngoại Đối Tác Viettel Idc - Thanh Xuân [C4]

1. Mô tả công việc :

• Giải đáp yêu cầu hỗ trợ của KH về dịch vụ trong phạm vi => chăm sóc khach hàng qua hình thức call
• Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu hỗ trợ KH của các bộ phận liên quan, đảm bảo KPI xử lý
• Đánh giá các yêu cầu để chuyển sang luồng xử lý sự cố, khiếu nại
• Khảo sát độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ
• Báo cáo định kỳ: ngày/tuần/tháng/quý/năm về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

2. Thời gian làm việc: Làm ca 8h-17h30 hoặc 7h-16h, nghỉ Chủ Nhật hoặc 1 ngày luân phiên trong tuần

3. Địa điểm làm việc: Tòa nhà Hapulico Số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân Hà Nội

• Trình độ : từ Cao đẳng trở lên, Ưu tiên chuyên ngành: Kỹ thuật/Công nghệ thông tin. Am hiểu sâu về các cách thức CSKH
• Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố
• Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác CSKH
• Có khả năng thuyết phục KH, không giọng địa phương
• Ngoại hình ưa nhìn