Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Representative) - Ad Network

Tổng quan công việc

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tại công ty ad network đóng vai trò cầu nối giữa công ty và các đối tác/khách hàng (nhà quảng cáo, publisher), đảm bảo hỗ trợ hiệu quả các vấn đề liên quan đến quảng cáo, website và traffic. Vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng và kiến thức cơ bản về website, lưu lượng truy cập (traffic) cũng như các chỉ số quảng cáo trực tuyến.

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

● Hỗ trợ khách hàng: Trả lời các thắc mắc của khách hàng (nhà quảng cáo, publisher) về chiến dịch quảng cáo, cách tối ưu hóa hiệu suất hoặc các vấn đề kỹ thuật qua email, điện thoại, chat hoặc các nền tảng hỗ trợ khác.

● Xử lý vấn đề kỹ thuật cơ bản: Hỗ trợ khách hàng trong việc tích hợp mã quảng cáo (ad tags), kiểm tra lỗi hiển thị quảng cáo trên website hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến traffic (ví dụ: traffic không hợp lệ, chênh lệch số liệu).

● Tư vấn tối ưu hóa chiến dịch: Hướng dẫn khách hàng cách tối ưu hóa quảng cáo dựa trên các chỉ số như CTR (Click-Through Rate), CPM (Cost Per Mille), CPC (Cost Per Click) hoặc cách chọn định dạng quảng cáo phù hợp (banner, native, video).

● Giám sát và báo cáo: Theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo, cung cấp báo cáo định kỳ về traffic, impression, click và các chỉ số liên quan cho khách hàng.

● Quản lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về thanh toán, chất lượng traffic, hoặc các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hiển thị quảng cáo.

● Cập nhật thông tin khách hàng: Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và trạng thái chiến dịch trong hệ thống CRM.

● Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận kỹ thuật, tài chính và quản lý tài khoản để đảm bảo chiến dịch quảng cáo hoạt động trơn tru.

● Hỗ trợ bán hàng bổ sung: Tìm cơ hội để giới thiệu thêm dịch vụ hoặc sản phẩm (upsell/cross-sell) như các định dạng quảng cáo mới, công cụ tối ưu hóa traffic hoặc giải pháp nhắm mục tiêu (targeting).

• Education: Bachelor’s degree, preferably in Marketing, Business, Information Technology, or Communications.

• Experience: At least 1-2 years of experience in customer service, preferably in online advertising or technology.

• Specialized Knowledge:

○ Basic understanding of website operations, including HTML, CSS, JavaScript, and ad code integration.

○ Knowledge of advertising metrics (traffic, impressions, CTR, CPM, CPC).

○ Familiarity with advertising platforms (e.g., Google Ads, DSP, SSP) is an advantage.

• Skills:

○ Excellent communication skills, both written and verbal.

○ English proficiency (IELTS 5.5 or equivalent).

○ Strong problem-solving skills and flexibility in handling situations.

○ Proficiency in office tools (e.g., Excel, Word) and familiarity with using AI tools in workflows.

○ Basic analytical skills to interpret campaign performance reports.

• Personal Qualities:

○ Positive, patient, friendly, and professional attitude when working with clients.

○ Ability to work under pressure and meet tight deadlines.

○ Proactive in learning about advertising technology and industry trends.

Điều kiện làm việc

● Làm việc tại văn phòng hoặc hỗn hợp.

● Có thể cần hỗ trợ khách hàng ngoài giờ hành chính để đáp ứng các múi giờ khác nhau.

● Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, phù hợp với những người yêu thích công nghệ và quảng cáo.