Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Phòng Khám Nura)

1. Chuẩn bị trước khi đón khách:
- Kiểm tra, sắp xếp bài trí khu vực làm việc, đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng ngăn nắp để sẵn sàng phục vụ khách.
- Phối hợp trong bộ phận kiểm tra các hồ sơ khám bệnh đã được đặt hẹn trước, sẵn sàng trước giờ khách đến.

2. Tiếp đón khách hàng:
- Tiếp đón khách hàng đến khám bệnh, tiếp nhận và kiểm tra thông tin của khách hàng đến khám.
- Chăm sóc hướng dẫn khách hàng hoàn thành các chỉ định, theo dõi và tổng kết các kết quả khám của khách hàng để tổng hợp về phòng khám ban đầu.

- Phối hợp với các thành viên trong nội bộ phòng Dịch vụ khách hàng cũng như với các phòng ban khác trong Phòng khám để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán và nhận lại hồ sơ khám bệnh.
- Xin đánh giá khảo sát từ khách hàng và hướng dẫn khách hàng cài phần mềm khám sức khỏe.

3. Các công việc khác:
- Gửi chuyển phát hồ sơ, giấy tờ kết quả cho khách hàng.
- Hoàn thành các báo hàng ngày: báo cáo theo khách hàng khám hàng ngày, dữ liệu chăm sóc khách hàng, báo cáo Dịch vụ khách hàng.
- Báo cáo ngay cho Trưởng bộ phận các phản hồi về dịch vụ của khách hàng và các vấn đề phát sinh hoặc có khả năng gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Gửi tin nhắn dặn dò lịch hẹn khám của danh sách khách hàng có lịch khám ngày hôm sau.

• Nam/ Nữ tính cách vui vẻ, tươi tắn, ngoại hình ưa nhìn (ưu tiên Nam)
• Trình độ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên tron ngành chăm sóc sức khoẻ hoặc ngành dịch vụ
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt
• Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, lắp, giọng địa phương
• Thái độ tích cực, chủ động, trách nhiệm trong công việc
• Nhiệt tình, năng động, nhạy bén và có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm khác liên quan đến công việc