Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng được yêu cầu phải hoàn thành tốt đa vai trò ở các chức năng khác nhau như: là người điều phối bệnh nhân, là một thu ngân và là một người làm nhiệm vụ đăng kí bệnh mới.

A Patient Service Officer is required to successfully perform multi-functions as: a Patient Service Coordinator, a Cashier, and a Registrar.

** Trách nhiệm chính/ Main Responsibilities:

Nhân viên Điều Phối Bệnh Nhân/ A Patient Service Coordinator:

- Chào đón khách, xác nhận thông tin bảo hiểm và hình thức chi trả

Greet patients, verify insurance information and collect applicable co-payments.

- Trả lời các cuộc gọi và phân loại các cuộc gọi của bệnh nhân.

Answer multiple phone lines and triage patient calls.

- Lên lịch hẹn khám, sắp xếp thứ tự bệnh nhân trình khám và hỗ trợ thực hiện các xét nghiệm chuẩn đoán.

Schedule appointments, arrange patient referrals and coordinate diagnostic testing.

Nhân viên Đăng Kí/ A Registrar:

- Chịu trách nhiệm về hiệu quả và thứ tự đăng kí khám/ nhập viện/ xuất viện của bệnh nhân.

Be responsible for the efficient and orderly registration/ admission/ discharge of patients.

- Thu nhận thông tin chính xác và đầy đủ của bệnh nhân về nhân khẩu học và tài chính.

Obtain accurate and complete patient demographic and financial information.

- Thu nhận những yêu cầu về cam kết và ủy quyền

Obtain required consents and authorizations.

- Đảm bảo các bệnh nhân đều nhận biết được chính sách của bệnh viên, thủ tục và yêu cầu chi trả của bên thứ ba.

Ensure patients are aware of the hospital’s policies, procedures and third party payer requirements.

- Ghi nhận, kiểm tra phí thanh toán và ra hóa đơn.

Key in, review charges and prepare bills.

- Cung cấp thêm những chỉ dẫn và thông tin để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Provide additional directions and information to ensure continuity of patient care.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác có thể được chỉ định khi cần thiết để đảm bảo quy trình làm việc.

Perform other duties may be assigned as necessary to ensure office workflow.