Nhân Viên CSKH Kênh Online (Online Customer Service)

Phạm vi công việc:

• Phụ trách chăm sóc khách hàng các kênh Facebook, Website, Zalo, Khách lẻ hoặc nền tảng được chỉ định.
• Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp viết và nói mạnh mẽ rất quan trọng để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và làm dịu tình huống căng thẳng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xác định nhu cầu của khách hàng, phân tích tình huống và tìm ra giải pháp hiệu quả là yếu tố then chốt.
• Kiên nhẫn và đồng cảm: Các tương tác trong thương mại điện tử thiếu các tín hiệu trực tiếp, vì vậy kiên nhẫn và đồng cảm là rất quan trọng để hiểu được sự thất vọng của khách hàng và xây dựng sự tin tưởng.

Kinh nghiệm liên quan đến Thương mại điện tử:

• Kiến thức về các nền tảng và quy trình thương mại điện tử: Hiểu biết về cách các cửa hàng trực tuyến hoạt động, quy trình hoàn tất đơn hàng và các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải liên quan đến thương mại điện tử (ví dụ: trả hàng hoàn tiền, vận chuyển).
• Khả năng sử dụng công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm dịch vụ khách hàng, cơ sở dữ liệu thông tin và có thể là nền tảng thương mại điện tử của công ty.

• Trình độ: Tốt nghiệp phổ thông trở lên;
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng kênh Ecom/Social ít nhất 6 tháng trở lên, chăm chỉ, sẵn sàng làm việc linh hoạt và lâu dài;
  Kỹ năng bán hàng: Thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm thay thế hoặc tăng doanh số bán hàng bằng cách mở rộng giá trị đơn hàng.
• Có hiểu biết về các sàn thương mại điện tử là một lợi thế.

Kỹ năng khác:

• Sử dụng máy tính (Excel, PowerPoint, thao tác trên nền tảng đơn hàng là một lợi thế)
• Phân tích thông tin khách hàng