Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Xử Lý Khiếu Nại)

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các thông tin về sự cố, khiếu nại từ khách hàng
• Thực hiện các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành sản phẩm theo đúng quy định
• Trực tiếp xử lý, phản hồi các đánh giá xấu/feedback tiêu cực của khách hàng trên Sàn TMĐT nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và duy trì uy tín thương hiệu
• Lập báo cáo tuần/tháng/quý về: số lượng khiếu nại, tỷ lệ xử lý thành công, thời gian và giải quyết trung bình
• Phân tích và đánh giá xu hướng phát sinh lỗi theo từng nhóm sản phẩm/nguyên nhân để cảnh báo sớm, đề xuất điều chỉnh kịp thời
• Đề xuất cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng hoặc quy trình nội bộ dựa trên thực tiễn xử lý khiếu nại
• Thực hiện khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mua hàng để làm cơ sở cải tiến dịch vụ
• Tham gia các cuộc họp chuyên môn, chương trình đào tạo nội bộ để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về xử lý khiếu nại

KHÔNG TELESALE, KHÔNG SALE, CHỈ XỬ LÝ KHIẾU NẠI SAU BÁN

• Nữ tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Ứng viên đã có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên tại vị trí CSKH Sàn TMDT, Xử lý khiếu nại …
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và tư duy tích cực.
• Giọng nói dễ nghe, khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng
• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập