Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hệ thống CSKH của các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop);

- Hướng dẫn khách hàng về thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển;

- Xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi/trả sản phẩm, phối hợp với bộ phận kho – vận hành để giải quyết;

- Theo dõi và phản hồi đánh giá (feedback/review) của khách hàng trên sàn, nâng cao tỷ lệ hài lòng (rating);

- Cập nhật chính sách mới từ các sàn TMĐT và triển khai áp dụng kịp thời;

- Ghi nhận ý kiến khách hàng, đề xuất cải thiện trải nghiệm mua sắm.

- Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH TMĐT (ưu tiên lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp);

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tốt

- Hiểu rõ chính sách của các sàn TMĐT;

- Chủ động, hợp tác, làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao.