Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Hàng - Khách Sạn

Hỗ trợ thông tin tư vấn và hướng dẫn Khách tại quầy DVKH
Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (Email, Fanpage, điện thoại, diễn đàn, trực tiếp…) để khách hàng tiếp cận được các thông tin về công viên: danh mục trò chơi, giá vé, hình thức mua, phương thức thanh toán, chính sách bán hàng, dịch vụ kèm theo,...
Tiếp nhận thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (trực tiếp/qua Hotline/Fanpage/Trip Advisor,…)
Xử lý, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố: tai nạn, chính sách bảo hiểm, thất lạc tài sản, tìm kiếm trẻ lạc,…
Chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ, tổng hợp báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết, nâng cấp chất lượng dịch vụ
*** TRỰC QUẦY LOCKER VÀ KIỂM TRA HÀNH LÝ KHÁCH HÀNG

Kiểm tra ba lô túi xách theo quy định trước khi khách qua cổng
Tư vấn cho khách điều khoản cách nhận lại đồ, giao phiếu gửi cho khách và giữ đồ lại
Sắp xếp phân loại đồ khách gửi, giao trả đồ khách gửi
Tiếp nhận và liệt kê tài sản thất lạc nhận được trong ca - Bàn giao tài sản cho người nhận lại
Hỗ trợ khách hàng/xử lý các sự cố liên quan tới khách hàng tại cổng đón khách
Thực hiện lưu giữ và xử lý đồ thực thẩm, phân loại đồ được bảo quản, đồ hủy theo quy định.
*** TRỰC CỔNG KIỂM SOÁT ACM

Nhận diện, phân luồng và kiểm soát khách qua cổng theo đúng đối tượng
Hướng dẫn và hỗ trợ khách có trẻ em kiểm tra chiều cao, khách ưu tiên
Hướng dẫn sơ bộ hành trình di chuyển, khám phá tại nhà chờ xe trung chuyển
Xử lý các sự cố liên quan kiểm soát khách tại cổng đón tiếp
Kiểm soát nhà thầu, CBNV ra/vào cổng theo quy định
Điều lệnh xe trung chuyển đến nhà chờ đón Khách và chúc Khách có chuyến tham quan nhiều lợi lạc.

Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng

Yêu cầu về chuyên môn: QT DL, Ngoại ngữ, QTKD

Năng lực / kỹ năng:

Chịu áp lực cao trong công việc, trung thực, nhiệt tình
Kỹ năng làm việc nhóm tốt
Có kiến thức về tâm lý khách hàng
Giọng nói truyền cảm
Kinh nghiệm tối thiểu: Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương

Trình độ ngoại ngữ / tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp tốt

Giới tính/Độ tuổi: Nam, từ 20 - 30 tuổi

Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt